常見問題

「保安編碼器」是一個小型電子儀器，為進一步加強網上交易的安全以保障客戶而設，而每一個「保安編碼器」只能與一個個人 e-Banking 戶口連結，於進行指定的交易時，例如轉賬至未經登記戶口或繳交網上商戶類別的賬單，客戶必須使用「保安編碼器」產生一個單次適用的隨機密碼以確認身份。

「保安編碼」是一個由「保安編碼器」產生並只供使用一次的六位數字密碼，用以核實個人e-Banking 客戶的身分。

每個實體「保安編碼器」背後均有一個由十個數字組成的獨有編號，以識別你的「保安編碼器」。「編碼器編號」之格式為 xx-xxxxxxx-xx x 連字號 x x x x x x x 連字號 x ( x 為數目字)，例如 00-連字號1234567-連字號8。

你必須登入恒生個人 e-Banking 並輸入此「編碼器編號」(無須輸入「-連字號」)，以啟動你的實體「保安編碼器」並將其與你的個人e-Banking戶口連結。

「保安編碼器」是為改善網上交易的安全而設，以防客戶戶口被盜用，讓你在網上處理交易時得到保障。因此，當你執行指定交易時，必須輸入由「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實客戶的身分。

當你執行指定交易時，必須輸入由「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實客戶的身分。指定交易包括︰

由2022年7月1日起，我們停止向客戶發出實體保安編碼器 (有特殊需要的客戶除外)，客戶可下載恒生個人流動理財服務應用程式，以轉用流動保安編碼，體驗更方便快捷的銀行服務。

如有特殊需要，你可致電客戶服務熱線 2822 02282 8 2 2 0 2 2 8 申請保安編碼器，以安排郵寄保安編碼器至你的通訊地址。

第一次領取「保安編碼器」是免費的，不過如果你遺失了「保安編碼器」而需補領，則需繳付港幣 100 元。如果「保安編碼器」未能正常操作或電池耗盡時，你需將「保安編碼器」交還本行以免費更換新的編碼器。

如需轉賬至未經登記收款人 (新收款人)、繳交網上商戶類別的賬單或向特定收款人設立直接付款授權書，你必須使用流動保安編碼 / 保安編碼器以核實身分。登入個人 e-Banking方面，你除可使用密碼外，亦可選用流動保安編碼 / 保安編碼器。
請留意你必須啟動及使用流動保安編碼登入恒生Mobile App。

不可以，你必須透過個人 e-Banking「客戶服務」內「管理安全設定」的「管理裝置」功能，並按畫面指示完成設定。另外，請留意你需先行設定相關限額方可轉賬至未經登記收款人 (新收款人)及 / 或繳交網上商戶類別賬單。

不可以，當你以「編碼器編號」將「保安編碼器」與你的個人 e-Banking 戶口連結後，「保安編碼器」即會成為你個人的認證設備，每次獲取的「保安編碼」亦只適用於上述的個人 e-Banking 戶口。換句話說，即使你的親友已持有個人 e-Banking 的「保安編碼器」，你亦不能將該編碼器所產生的保安編碼用於你本人的個人 e-Banking 交易上。

不可以，每一個「保安編碼器」只能與一個 e-Banking 戶口連結，閣下必須分別使用獨立的「保安編碼器」以核實戶口身份。

我們有專為視障客戶而設的「發聲保安編碼器」。你可致電熱線2822 02282 8 2 2 0 2 2 8, 或親臨各分行申請。