常見問題

本行提供多種滿足你於轉賬或繳費上需要的服務。

你可透過恒生e-Banking服務進行三類轉賬:

最高轉賬額需視乎交易類別而定:

這要視乎你選擇那一類型轉賬服務。

本行提供不同種類的原幣轉賬服務，每種服務的服務時間均有所不同：

如收款銀行是轉數快參與者之一，付款通常實時可用。但仍需視乎收款銀行之運行模式。

轉數快是一個24X乘7之服務，意指你可於任何時間轉賬款或接收他人之款項，但實際情況仍需視乎收款銀行之運行模式。

現時轉數快只支援港幣及人民幣之轉賬。

如需要轉賬至非登記之收款人，你必須於本行登記有效的流動電話號碼或已啟動保安編碼器或流動保安編碼，並已設定未經登記戶口之每日限額或小額轉賬之每日限額。如收款銀行是轉數快參與者之一，通常可以即時接收款項，但仍需視乎收款銀行之運行模式。

轉數快轉賬生效後，你將無法停止指示。因此透過轉數快進行轉賬時，請仔細核對收款人姓名及戶口號碼等付款詳情。

如該指示屬於即時轉賬指示，一經提交及處理後，該指示是不可以取消或沖銷的。

在提供你的流動電話號碼、電郵地址給付款人前，你需要先於恒生個人e-Banking登記轉數快以設定收款賬戶，此後付款人便可利用流動電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼轉賬至你已預設收款的恒生銀行賬戶。

你亦可以毋須預先登記信用卡號碼的情況下付款至其他銀行之信用卡。

如付款銀行是轉數快參與者之一，付款通常可實時到賬，但仍需視乎付款銀行之運行模式。請聯絡付款人以確認已提交正確交易資料，或可致電本行之客戶服務2822 02282 8 2 2 0 2 2 8查詢。

由於轉數快轉賬一經生效便即時完成，銀行一般會以嚴格的措施確保受款人姓名及銀行戶口號碼合乎紀錄。進行轉數快轉賬時，請仔細核對收款人姓名及戶口號碼等付款詳情。我們亦建議使用較簡單的轉數快識別代號 (如電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼) 進行轉賬。

你可以透過「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有效的流動電號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可透過「設定限額」版面下載填妥修改表格親身交回本行各分行或連同身份證明文件副本寄回本行。 此外，你亦可使用「恒生語音認證」於電話銀行更改轉賬限額 (「恒生語音認證」受條款及細則約束) 。

你可選擇登記有關戶口，於「限額/ 收款人設定」之「登記新戶口」功能內辦理。你須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有效流動電話號碼。

如欲轉賬至未經登記之收款戶口，你需先行設定有關限額(轉賬至未經登記戶口之限額預設為零港元)。你可以透過「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有效的流動電號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可將填妥的修改表格親身交回本行各分行，或連同身份證明文件副本寄回本行，以領取「保安編碼器」及設定有關限額及/或更改你的流動電話號碼。此外，你亦可使用「恒生語音認證」於電話銀行登記有關戶口或更改轉賬限額 (「恒生語音認證」受條款及細則約束) 。

為保障你的利益，當你設定未經登記轉賬指示時，將需要輸入由你的「保安編碼器」所發出的特定保安編碼以作確認。故此你必須妥善保存你的「保安編碼器」，以確保有關保安編碼不會意外地或未經授權下洩露，從而避免所帶來的風險及損失。

此外，你必須於本行留有有效的流動電話號碼(任何首位數字為“5” 、 “6”、 “8” 或 “9”之8位數字本地流動電話號碼或附有地區號碼的海外流動電話號碼，如86135101234568 6 1 3 5 1 0 1 2 3 4 5 6的中國內地流動電話號碼)作接收交易短訊通知之用才可進行未經登記轉賬，以確定你能知悉所有你的戶口曾作出的未經登記轉賬；而即使你已啟動由香港流動電話服務供應商所提供的「短訊轉駁服務」，此等短訊亦不會被轉送至任何其他流動電話號碼。另外，如你已於本行登記有效電郵地址，你亦會收到有關未經登記轉賬之交易通知。

若你的流動電話號碼被證實並非屬於你本人，本行會暫停此高風險交易短訊通知服務以保障你的個人資料。如欲更改你的流動電話號碼，請將填妥的修改表格親身交回本行各分行，或連同身份證明文件副本寄回本行。 如欲恢復短訊通知服務，請致電本行與客戶服務主任聯絡。

你可以利用此服務，於預定日期將預設金額轉賬至預選之戶口。

如轉賬至恒生戶口，你可提早45天前（不包括星期日及公眾假期）安排轉賬。如轉賬至指定本港其他銀行戶口，你可提早45天前（不包括星期六、日及公眾假期）安排轉賬。

不可以。待辦指示並不設修改。如需更改，你可先刪除原有指示後建立新指示。

在安排以存款戶口待辦轉賬時，你毋須於戶口備有足夠之款項。不過，倘在執行轉賬當日，你的存款戶口款項不足，本行將不會執行該項轉賬指示。

由於該「轉數快」收款識別代號（電話號碼／電郵地址／快速支付系統識別碼）被香港警務處的「防騙視伏器」識別為與詐騙舉報有關並列為「高危有伏」，所以你會見到此警示訊息。你仍可繼續轉賬，但你在每次轉賬前都應該要仔細確認付款資料和收款人的可信性。

如你認為此提示有誤，你可發送電郵至enquiry@cyberdefender.hk聯絡香港警方。

當「轉數快」收款識別代號（電話號碼／電郵地址／快速支付系統識別碼）被香港警務處識別為與詐騙舉報有關並列為「高危有伏」，你才會在轉賬頁面上見到此警示訊息。不過即使沒有警示，也並不代表你的轉賬指示是絕對安全，所以你在每次轉賬前都應該要仔細確認付款資料和收款人的可信性。 

所有可疑的「轉數快」收款識別代號都是由香港警務處所提供的，如有疑問，你可發送電郵至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查詢。

所有可疑的「轉數快」收款識別代號都是由香港警務處所提供的，如你認為警示訊息不正確，你可發送電郵至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查詢。

如你懷疑有騙案發生，請你到警署或透過網上報案中心向香港警方報案。

所有可疑的「轉數快」收款識別代號都是由香港警務處提供的，而現時警示機制只包括經轉數快收款識別代號轉賬的指示。此警示機制會定期更新。如有疑問，你可發送電郵至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查詢。

你可以前往「守網者」網站的「防騙視伏器」搜尋。提提你，你在每次轉賬前都應該要仔細確認付款資料和收款人的可信性。

如果你懷疑被騙，請你到警署或透過網上報案中心向香港警方報案。你亦可同時與我們聯絡。