常見問題

本行提供多種滿足你於轉賬或繳費上需要的服務。

你可透過恒生e-Banking服務進行三類轉賬:

最高轉賬額需視乎交易類別而定:

這要視乎你選擇那一類型轉賬服務。

本行提供不同種類的原幣轉賬服務，每種服務的服務時間均有所不同：

如收款銀行是轉數快參與者之一，付款通常實時可用。但仍需視乎收款銀行之運行模式。

轉數快是一個24X乘7之服務，意指你可於任何時間轉賬款或接收他人之款項，但實際情況仍需視乎收款銀行之運行模式。

現時轉數快只支援港幣及人民幣的轉賬，而透過恒生Mobile App的本地外幣轉賬服務支援轉賬12種外幣至其他本地銀行，包括澳元、加拿大元、瑞士法郎、人民幣、歐羅、英鎊、日圓、紐西蘭元、新加坡元、泰銖、美元、及南非蘭特。你可在登入恒生Mobile App後，在左邊選單選擇「轉賬及付款」＞「本地」＞「至本地戶口 / 轉數快」。

如需要轉賬至非登記之收款人，你必須於本行登記有效的流動電話號碼或已啟動保安編碼器或流動保安編碼，並已設定未經登記戶口之每日限額或小額轉賬之每日限額。如收款銀行是轉數快參與者之一，通常可以即時接收款項，但仍需視乎收款銀行之運行模式。

轉數快轉賬生效後，你將無法停止指示。因此透過轉數快進行轉賬時，請仔細核對收款人姓名及戶口號碼等付款詳情。

如該指示屬於即時轉賬指示，一經提交及處理後，該指示是不可以取消或沖銷的。

在提供你的流動電話號碼、電郵地址給付款人前，你需要先於恒生個人e-Banking登記轉數快以設定收款賬戶，此後付款人便可利用流動電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼轉賬至你已預設收款的恒生銀行賬戶。

你亦可以毋須預先登記信用卡號碼的情況下付款至其他銀行之信用卡。

如付款銀行是轉數快參與者之一，付款通常可實時到賬，但仍需視乎付款銀行之運行模式。請聯絡付款人以確認已提交正確交易資料，或可致電本行之客戶服務2822 02282 8 2 2 0 2 2 8查詢。

由於轉數快轉賬一經生效便即時完成，銀行一般會以嚴格的措施確保受款人姓名及銀行戶口號碼合乎紀錄。進行轉數快轉賬時，請仔細核對收款人姓名及戶口號碼等付款詳情。我們亦建議使用較簡單的轉數快識別代號 (如電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼) 進行轉賬。

你可以透過「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有效的流動電號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可透過「設定限額」版面下載填妥修改表格親身交回本行各分行或連同身份證明文件副本寄回本行。 此外，你亦可使用電話理財密碼​於電話銀行更改轉賬限額 。

你可選擇登記有關戶口，於「限額/ 收款人設定」之「登記新戶口」功能內辦理。你須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有效流動電話號碼。

如欲轉賬至未經登記之收款戶口，你需先行設定有關限額(轉賬至未經登記戶口之限額預設為零港元)。你可以透過「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有效的流動電號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可將填妥的修改表格親身交回本行各分行，或連同身份證明文件副本寄回本行，以領取「保安編碼器」及設定有關限額及/或更改你的流動電話號碼。此外，你亦可使用電話理財密碼於電話銀行登記有關戶口或更改轉賬限額 。

為保障你的利益，當你設定未經登記轉賬指示時，將需要輸入由你的「保安編碼器」所發出的特定保安編碼以作確認。故此你必須妥善保存你的「保安編碼器」，以確保有關保安編碼不會意外地或未經授權下洩露，從而避免所帶來的風險及損失。

此外，你必須於本行留有有效的流動電話號碼(任何首位數字為“5” 、 “6”、 “8” 或 “9”之8位數字本地流動電話號碼或附有地區號碼的海外流動電話號碼，如86135101234568 6 1 3 5 1 0 1 2 3 4 5 6的中國內地流動電話號碼)作接收交易短訊通知之用才可進行未經登記轉賬，以確定你能知悉所有你的戶口曾作出的未經登記轉賬；而即使你已啟動由香港流動電話服務供應商所提供的「短訊轉駁服務」，此等短訊亦不會被轉送至任何其他流動電話號碼。另外，如你已於本行登記有效電郵地址，你亦會收到有關未經登記轉賬之交易通知。

若你的流動電話號碼被證實並非屬於你本人，本行會暫停此高風險交易短訊通知服務以保障你的個人資料。如欲更改你的流動電話號碼，請將填妥的修改表格親身交回本行各分行，或連同身份證明文件副本寄回本行。 如欲恢復短訊通知服務，請致電本行與客戶服務主任聯絡。

你可以利用此服務，於預定日期將預設金額轉賬至預選之戶口。

如轉賬至恒生戶口，你可提早45天前（不包括星期日及公眾假期）安排轉賬。如轉賬至指定本港其他銀行戶口，你可提早45天前（不包括星期六、日及公眾假期）安排轉賬。

不可以。待辦指示並不設修改。如需更改，你可先刪除原有指示後建立新指示。

在安排以存款戶口待辦轉賬時，你毋須於戶口備有足夠之款項。不過，倘在執行轉賬當日，你的存款戶口款項不足，本行將不會執行該項轉賬指示。

由於該「轉數快」收款識別代號（電話號碼／電郵地址／快速支付系統識別碼）/ 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼被香港警務處的「防騙視伏器」識別為與詐騙舉報有關並列為「高危警示」，所以你會見到此警示訊息。你仍可繼續轉賬，但你在每次轉賬前都應該要仔細確認付款資料和收款人的可信性。

如你認為此提示有誤，你可發送電郵至enquiry@cyberdefender.hk聯絡香港警方。

當「轉數快」收款識別代號（電話號碼／電郵地址／快速支付系統識別碼）/ 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼被香港警務處識別為與詐騙舉報有關並列為「高危警示」，你才會在轉賬頁面上見到此警示訊息。不過即使沒有警示，也並不代表你的轉賬指示是絕對安全，所以你在每次轉賬前都應該要仔細確認付款資料和收款人的可信性。 

所有可疑的「轉數快」收款識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼都是由香港警務處所提供的，如有疑問，你可發送電郵至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查詢。

所有可疑的「轉數快」收款識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼都是由香港警務處所提供的，如你認為警示訊息不正確，你可發送電郵至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查詢。

如你懷疑有騙案發生，請你到警署或透過網上報案中心向香港警方報案。

所有可疑的「轉數快」收款識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼都是由香港警務處提供的，而現時警示機制只包括經轉數快收款識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼轉賬的指示。此警示機制會定期更新。如有疑問，你可發送電郵至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查詢。

你可以前往「守網者」網站的「防騙視伏器」搜尋。提提你，你在每次轉賬前都應該要仔細確認付款資料和收款人的可信性。

如果你懷疑被騙，請你到警署或透過網上報案中心向香港警方報案。你亦可同時與我們聯絡。

你可經本地同業撥賬CHATS，以港幣／人民幣／美元／歐羅向另一間本地銀行的戶口進行即時付款或轉賬。不同匯款貨幣受制於不同的截數時間，在正常情況下，如在截數時間前提交指示，有關匯款將於同一工作日辦理，否則將於下一個工作日辦理。詳情請參閱匯出匯款及本地同業撥賬截數時間表。有關服務收費，請參閱恒生財富管理及個人銀行業務服務費用簡介。

你可在登入恒生Mobile App後選擇「轉賬及付款」＞「本地」分頁 ＞「至本地戶口／轉數快」。如要轉賬至現有的已登記收款人，請從清單選擇收款人；如要轉賬至未登記收款人，你要輸入新收款人資料，例如姓名、收款銀行及銀行戶口號碼。之後你需要填寫轉賬金額、貨幣及致收款人訊息（選填）以進行轉賬。

你可以透過恒生Mobile App進行本地外幣轉賬服務轉賬的貨幣包括澳元、加拿大元、瑞士法郎、人民幣、歐羅、英鎊、日圓、紐西蘭元、新加坡元、泰銖、美元、及南非蘭特。

在大部分情況下，金額可於1-4個工作日內轉賬，並可能會根據中轉銀行、收款銀行及其分行的處理時間而有所不同。我們將透過電郵及/或推送通知（如已啟用）及/或手機短訊通知你有關指示的最新狀況。

經CHATS或SWIFT轉賬至本港其他銀行戶口的截數時間：

可以，如轉賬透過CHATS或SWIFT辦理，你可提早45天前安排轉賬至指定其他本地銀行戶口。

如你進行的是即時轉賬，當你的指示一經處理後，你就不能更改或刪除指示。如你進行的是預設轉賬，你可前往「轉賬及付款」＞「本地」分頁 ＞「待辨交易」頁面刪除此轉賬。

不可以，你不能在進行本地外幣轉賬時同時兌換外幣，請在登入恒生Mobile App後從左邊選單選擇「外匯」＞「外幣兌換服務」以預先兌換外幣。

恒生提供不同類型的原幣轉賬服務。使用以下服務都不需繳付任何手續費：

如你透過恒生Mobile App進行本地外幣轉賬，而轉賬的收款銀行是為香港本地同業即時結算系統的直接參與銀行，我們可能會以CHATS處理有關轉賬指示。收款銀行可能會向收款人收取額外手續費，並從轉賬金額中扣除有關費用。詳情請向收款銀行了解更多。

如轉賬服務透過SWIFT辦理，部分收款／代理銀行可能會向收款人收取額外手續費，並從轉賬金額中扣除有關費用。詳情請向收款／代理銀行了解更多。

透過個人e-Banking及恒生Mobile App轉賬至香港其他銀行戶口的本地轉賬費用會被豁免。

當你透過個人e-Banking轉賬及恒生Mobile App至香港其他銀行戶口時，本地轉賬費用會被自動豁免，無需申請。

透過個人e-Banking及恒生Mobile App轉賬至香港其他銀行戶口的本地轉賬費用會被豁免，貨幣包括澳元、加拿大元、瑞士法郎、人民幣、歐羅、英鎊、日圓、紐西蘭元、新加坡元、泰銖、美元、及南非蘭特。

只有透過個人e-Banking及恒生Mobile App轉賬至香港其他銀行戶口的本地轉賬費用會被豁免，收款及／或代理銀行仍可能會收取額外手續費。

透過個人e-Banking及恒生Mobile App轉賬至香港其他銀行戶口所獲豁免的本地轉賬費用並沒有最低轉賬金額限制