常見問題

所有於本行開有港幣／人民幣 存款戶口及／或信用卡戶口之恒生e-Banking服務客戶(除未滿18歲之綜合戶口客戶及其他未滿18歲之客戶)，均可使用本服務。

如欲繳交銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別的賬單，你需親臨任何恒生銀行分行預先登記賬單戶口號碼。而繳交其他商戶之賬單，你只需按「新增商戶」便可繳付各項商戶之賬單。而繳交網上商戶類別的賬單，你必須使用「保安編碼器」/「流動保安編碼」及於本行留有有效的流動電話號碼(任何首位數字為"4" 、 "5" 、 "6" 、 "7" 、 "8"或 "9"之8位數字本地流動電話號碼或附有地區號碼的海外流動電話號碼，如86135101234568 6 1 3 5 1 0 1 2 3 4 5 6的中國內地流動電話號碼)以作接收交易短訊通知之用。

請下載及填妥登記表格，並交回任何恒生銀行分行。

如欲更改繳費限額，你可以透過「轉賬及繳費」下「限額/收款人設定」之「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有有效的流動電話號碼。修改指示將會即時生效。

你只需於客戶服務下「更改戶口資料」之「轉賬 / 繳付賬單限額」畫面下載「修改表格」，填妥後親臨任何恒生銀行分行遞交。如欲提高網上轉賬限額，請同時填妥此表格。

為保障你的利益，當你繳交網上商戶類別賬單時，將需要輸入由你的「保安編碼器」/「流動保安編碼」 所發出的特定保安編碼以作確認。故此你必須妥善保存你的「保安編碼器」/「流動保安編碼」 ，以確保有關保安編碼不會意外地或未經授權下洩露，從而避免所帶來的風險及損失。

此外，你必須於本行留有有效的流動電話號碼(任何首位數字為"4" 、 "5" 、 "6" 、 "7" 、 "8"或 "9"之8位數字本地流動電話號碼或附有地區號碼的海外流動電話號碼，如86135101234568 6 1 3 5 1 0 1 2 3 4 5 6的中國內地流動電話號碼)作接收交易短訊通知之用才可繳交網上商戶類別的賬單，以確定你能知悉所有你的戶口曾繳交的網上商戶類別賬單；而即使你已啟動由香港流動電話服務供應商所提供的「短訊轉駁服務」，此等短訊亦不會被轉送至任何其他流動電話號碼。

若你的流動電話號碼被證實並非屬於你本人，本行會暫停此高風險交易短訊通知服務以保障你的個人資料。如欲更改你的流動電話號碼，請親臨本行各分行辦理。如欲恢復短訊通知服務，請致電本行與客戶服務主任聯絡。

為保障你的利益，白表eIPO商戶類別之預設轉賬限額為港幣0元，你需要在繳付有關賬單前提升每日繳費限額。你可以透過「轉賬及繳費」下「限額/收款人設定」之「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有有效的流動電話號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可下載更改每日轉賬繳費限額表格，並於填妥表格後親臨分行遞交或連同身份證明文件副本寄回本行(處理指示需時約3個工作天)。

要享用此項服務，你必須登記恒生個人e-Banking及持有個人恒生信用卡（不適用於恒生專享卡、e-shopping萬事達卡及美元金VISA卡）。

如你已登記e-Banking，只需於登入後選擇「轉賬及繳費」下之「繳付賬單」版面，輸入有關資料繳費。

如你已登記e-Banking，但尚未將恒生信用卡戶口加入e-Banking服務內，你只需於客戶服務下「更改戶口資料」之「戶口名單」畫面加入你的戶口。

如你尚未登記e-Banking，請憑恒生信用卡號碼及其自動櫃員機密碼於個人e-Banking登入版面，按「即時登記」進行登記手續。

你可透過此項服務繳付多間商戶之賬單。請按此查閱商戶名單/賬單類別。

由2024年10月16日起，以恒生信用卡透過網上恒生個人e-Banking繳付賬單不可以賺取 +加FUN Dollars^{1頁底備註1}。

你可透過此項服務繳付多間保險公司之賬單。請按此查閱商戶/賬單類別。

是。由2024年10月16日起，以信用卡主卡及其附屬卡透過網上恒生個人e-Banking繳付賬單不可以賺取 +加FUN Dollars^{1頁底備註1}。

已登記繳費商戶詳列你曾繳付費用或已預先登記的賬單資料。你可在「繳付賬單」繳費至新增商戶，當完成繳費後，有關商戶及賬單戶口號碼便會自動儲存在你的已登記商戶列表內。如有關賬單號碼並非既定不變之賬號，則該賬單將不會登記在你的商戶列表上。

而銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別下的商戶，你需要親臨任何恒生銀行分行或連身份證明文件以郵寄表格方式預先登記有關賬單戶口號碼。

部分商戶會為不同類別的賬單編配特別號碼。倘被要求輸入賬單類別號碼，只需查閱商戶發出之賬單，應可找出賬單類別號碼。

客戶必須以人民幣戶口繳付人民幣賬單,同時請確保戶口存有足夠人民幣結餘繳付款項。如客戶需要兌換人民幣,可在繳付賬單前,經網上銀行或分行進行兌換,但客戶必須注意在目前允許辦理的個人客戶兌換的限制下, 經人民幣存款帳戶辦理的個人客戶的兌換金額每人每日不超過 20,000 元人民幣, 並務請注意每日之最高兌換金額及有關兌換限制條件。

根據你自行設立的繳付賬單總限額，於同一日內繳付所有商戶之賬單，最高限額合共不得超過港幣50萬元(此繳付賬單限額供自動櫃員機、24小時電話理財及個人e-Banking共用^{頁底備註1})。 個別交易類別亦設每日繳付賬單限額，你可於轉賬及繳費下「限額/收款人設定」之「設定限額」畫面查詢有關詳情。惟如超過13個月未有透過上述途徑繳交網上商戶類別之費用，有關類別之繳費金額上限將重設為港幣0元（每位新客戶之有關預設限額為港幣0元）。如需重新申請有關服務，你可以透過「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有有效的流動電話號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可下載更改每日轉賬繳費限額表格，並於填妥表格後親臨分行遞交或連同身份證明文件副本寄回本行(處理指示需時約3個工作天)。

以信用卡繳費之每日限額不可高於繳付賬單總限額（每客戶計最高港幣50萬元）及可用之信用卡限額。

如欲更改繳付賬單限額，你可以透過「轉賬及繳費」下「限額/收款人設定」之「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有有效的流動電話號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可下載更改繳付賬單限额，並於填妥表格後親臨分行遞交或連同身份證明文件副本寄回本行(處理指示需時約3個工作天)。

欲提升信用卡限額，你可於使用信用額前5-至14個工作天內，於信用卡項目內「其他信用卡服務」遞交有關申請（一般情況需時一個工作天處理，惟於交稅季節，申請增多時則或需延至五個工作天）。

如欲更改繳付賬單限額，你可以透過「轉賬及繳費」下「限額/收款人設定」之「設定限額」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有有效的流動電話號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可下載更改每日轉賬繳費限額表格，並於填妥表格後親臨分行遞交或連同身份證明文件副本寄回本行(處理指示需時約3個工作天)。

惟如超過13個月未有透過自動櫃員機、24小時電話理財服務或個人e-Banking繳交網上商戶類別之費用，有關類別之繳費金額上限將重設為0港元（每位新客戶之有關預設限額為0港元）。

所有成功處理的指示均會獲發參考編號，同時閣下應「列印」或「儲存」繳費詳情以作參考。如有關指示未能成功執行，我們將透過「閱讀電郵」通知閣下。而已完成的繳費指示^{1頁底備註1}，你可於指示執行日後下一個工作天透過「賬戶服務」下「賬戶概覽」查閱有關紀錄。

你將如常收到月結單，並列有網上繳費之交易。

毋須。此項服務是完全免費。

毋須。此項服務是完全免費。