常見問題

目前，你可透過恒生e-Banking服務買賣於香港聯合交易所(「聯交所」)掛牌之所有證券。 (不包括納斯達克及交易所買賣基金 - 美元交易)

你仍可於其他渠道例如自動化證券買賣熱線、指定分行或專人接聽服務熱線進行買賣。

你可於 hangseng.com 內選擇「聯絡我們」再按「分行及自助理財中心地址」查閱提供買賣股票/認購新股服務之指定分行資料。

透過網上證券買賣，你可在作出投資決定前先行瀏覽各項重要買賣資料，例如你的持股量、戶口結餘及最新股價走勢等。你亦可全年每日24小時隨時落盤買賣。

如果你已持有本行之綜合戶口並已開立附設之證券戶口，便可即時進行網上證券買賣。倘若你並未開立證券戶口，你可透過「投資」內「其他投資服務」項目下之「開立戶口」(桌面版)/「開立證券戶口」( 流動理財服務應用程式)畫面於網上開戶或親臨分行辦理開戶手續。 要買賣於香港交易所上市的人民幣計價產品，你必須持有綜合戶口及已啟動其證券戶口及人民幣儲蓄戶口。透過網上進行股票買賣，客戶必須使用流動保安編碼或保安編碼器進行認證。

你只需進入「證券」 > 「證券買賣」 > 「港股」並選擇相關買賣指示。選擇買入或賣出、輸入股票代號、買入/賣出價及股數，並選擇指示買賣有效期即可。

你可於下列時間設定新的買賣指示：

本行會在你輸入及確定買賣指示後，於網上發出確認通知並附上參考編號。但這只代表本行已接收到有關指示，但並不確保該指示必定可及時於市場成交。本行會盡可能處理有關之指示，惟指示可能因股價變動、市場成交量不足、系統故障及其他本行不可預計之情況而未獲執行。如果你未能收到買賣指示的參考編號，請透過下列途徑查詢該買賣指示是否已被接收，以避免重覆落盤。

假設只是落了買入盤，而且於交收日並没有沽售股票後應收款項可作買入盤之用。

當成功輸入及已被接受的買入盤，本行系統會計算出有關該買入盤所需的凍結資金。該系統會從你的可用結餘內凍結每個個別買入盤所需的金額，但小數點位不計算在內，這金額($XX 元)會是你交收戶口內的凍結金額。本行系統會於當晚重新計算凍結金額，將所有買入盤的實際金額加起來，然後去除小數點位至整數。在正常情況下，重新計算的金額($YY 元)會比之前凍結的金額稍多(如有不相同)，故此，你的交收戶口之結餘會於翌日出現減少情況。事實上，本行系統會凍結兩個計算金額的差額($Y-$X=$ZY元減X元等於Z元)而達致調整出你的交收戶口內之凍結金額($YY 元)。

於交收日(T+加2)，你的交收戶口會被支取買入盤實際所需的款項(包括小數點位)，同時之前重新凍結的資金$YY 元亦會被解除。然而，$ZZ 元(上述所指由系統凍結之差額)只會於第二天才被解除。

請注意，不管凍結資金多少，已成交的買入盤會於交收時支取所需的實際款項，請確保你的交收戶口維持足夠的資金作交收之用，如果你的戶口交收時因資金不足而引致透支，將會按照本行收費表收取有關費用。

如屬限價盤及競價限價盤，凍結金額 =等於 你的指定限價 X乘 指定股數 X乘 101%

如屬市價盤，凍結金額 =等於 現價 X乘 你的指定股數 X乘 101%

於成交日，當買入指示完全執行，凍結金額將為成交價 X乘 成交股數加上0.5%佣金(最低HKD100100 港元) 及非本行收費例如印花稅、購入於聯交所上市之債券所涉及之應計利息（如適用）等。於T+加2交收日，所需的存入費會從你的交收戶口扣除，而有關的佣金回贈則會從交收金額內調整。

如屬競價盤，請注意輸入此類買賣盤時並未知道最終成交價(即最終「參考平衡價格」)，該價格可能不在或大幅偏離其預計範圍內，尤以開市前時段為甚。競價盤之凍結金額將因應多項因素及不時根據市況而有所改變。競價盤之凍結金額或遠較其他買賣指示類別多，本行保留權利決定競價盤之所需凍結金額而毋須預先通知。

「買賣指示處理狀況」畫面會顯示你在過去12天之買賣指示。

假如閣下之買賣指示是透過恒生個人e-Banking設定，我們便會發出電郵到你的「閱讀電郵」，通知你買賣指示的成交結果。如你已登記使用證券即時覆盤服務，你可透過手機短訊，獲悉買賣指示的交易結果。由2016年6月27日起，已登記恒生個人e-Banking及已提供有效的流動電話號碼（香港或海外流動電話號碼均可）予本行之綜合理財戶口證券客戶^{1備注 1}，本行會透過手機短訊通知閣下經本行設定的證券買賣指示交易結果，此安排不涉收費及無需預先登記。

你亦可透過「買賣指示處理狀況」版面內按「詳情」鍵查閱有關指示的成交結果或致電專人接聽證券買賣熱線查詢交易處理狀況。

你可透過恒生個人e-Banking使用「買賣指示處理狀況」及致電自動化證券買賣熱線2166 68882 1 6 6 6 8 8 8以查詢指示最新交易情況。你亦可使用「即時覆盤服務」透過你的手提電話號碼接收短訊，獲悉最新交易結果。由2016年6月27日起，已登記恒生個人e-Banking及已提供有效的流動電話號碼（香港或海外流動電話號碼均可）予本行之綜合理財戶口證券客戶^{1備注 1}，本行會透過手機短訊通知閣下經本行設定的證券買賣指示交易結果。

不會。每一買賣指示於同日成交的結果才會合併計算收費。

會。你可指定任何買入價不低於沽出價格之一半或賣出價不高於買入價格之一倍。由2016年5月3日起，本行會對二十四個價位以外之限價盤予以監察，到價時即會轉往領航星交易平台–證券市場(OTP-C)進行買賣。

有，你輸入之價格需為香港交易所預設之價格範圍，而不同的證券有不同的價位，詳情請參閱由香港交易所發出的交易所規則附表二 (價位表) (http://www.hkex.com.hk/chi/rulesreg/traderules/sehk/documents/sch-02.pdfh t t p : 連字號 連字號 w w w 點 h k e x 點 c o m 點 h k 連字號 c h i 連字號 r u l e s r e g 連字號 t r a d e r u l e s 連字號 s e h k 連字號 d oc u m e n t s 連字號 s c h 連字號 0 2 點 p d f)。

例如根據附表二，股票X及Y分別屬於價位表之A部份及B部份證券。當買賣股票X的指示價由HKD20.0020 港元以下轉為HKD20.0020 港元以上時，價位亦會由HKD0.020.02 港元轉為HKD0.050.05 港元。

本行服務系統已能配合領航星交易平台–證券市場(OTP-C)。你的買賣指示，如屬於聯交所的交易系統接受的買賣類別／性質，均會直接傳送到聯交所的交易系統。而有關買賣指示的交易結果亦會由聯交所的交易系統直接送回本行，讓你第一時間得悉交易結果。然而，交易結果更新至本行網上銀行的時間受各樣因素影響例如交易數量、資料傳送到/由聯交所的交易系統…等等。

當遇到系統故障或聯交所的交易系統不能處理的個別類別的買賣指示包括更改及取消，指示需由本行人手處理。在此情況下，指示的執行或會引起延誤。這些聯交所不能處理的個別指示包括但不限於碎股、市場價優於落盤的指定買入／賣出價、買入／賣出價低於一仙、數量多於 3000 手或涉及未有前收市價的證券的指示等等。

在惡劣天氣下，香港證券市場的交易和結算服務（包括滬/深股通北向交易）仍會維持，詳情請參閱港交所的網站和公告。如港交所因例外情況而需要關閉香港證券市場，但上／深交所仍然開市，我們可能會拒絕你新發出的買賣指示而只接受取消買賣指示直至上交所／深交所收市。

我們保留不時更改上述運作的權利。

可以，你可自設有效限期。請根據「證券買賣」版面內之「有效期至」功能所提供之有效日期設定有關指示。

可以。

可以。

例如你落盤要以HKD8.008 港元買入A公司3,000股，而其中的2,000股已成功在市場成交：

你可透過任何途徑（如恒生個人e-Banking、自動化證券買賣熱線﹑親臨指定分行或專人接聽服務熱線）更改或取消任何未執行之買賣指示。你只需於個別途徑之服務時間內提供買賣指示參考編號便可。

當你給予更改或取消買賣指示，本行系統會顯示訊息表示指示已被接收。基於市場情況及處理時間，指示已被接收的訊息只代表本行會盡可能處理有關之指示。你必須透過「證券」版面內的「買賣指示處理狀況」查閱有關買賣指示的最新資料及情況。

但請注意下述的原則：

你可以隨時透過「買賣指示處理狀況」功能查閱你的買賣指示處理情況。所有優越理財、優進理財、Green Banking 及綜合戶口客戶(未滿18歲之綜合戶口客戶不適用)，亦可利用自動化證券買賣熱線查詢買賣指示執行情況。

下述為買賣指示處理狀況的說明：

你可透過本行網頁www.hangseng.com、自動化證券買賣熱線及指定分行認購首次公開發售之新股。所有優越理財、優進理財、Green Banking 及已登記便利電話理財服務之綜合戶口客戶 (未滿18歲之綜合戶口客戶不適用 )亦可以透過專人接聽熱線辦理新股認購手續。

目前你只可以透過指定之專人接聽熱線買賣海外股票。

你可以透過「港股買賣」內的相關買賣指示畫面按「轉賬」功能隨時進行轉賬（只適用於桌面版個人e-Banking）。

客戶並無給予指示價之買賣盤，成交價會以處理指示時之市場即做價敘做，故成交價有可能偏離客人落盤時心目中之價位；尤以上下午剛開市時，出現偏差機會較大，因較多累積盤須同時處理。

本行會為客戶每單之「市價盤」送出市場(指聯交所)進行自動交易配對一次，並於距離當時市場按盤價之最多20個價位內與最佳價格之10條輪候隊伍（即當本行處理有關「市價盤」時之當時市場最佳價格隊伍至距離9個價位的第10條輪候隊伍）進行配對(視乎情況而定) 。要是有關「市價盤」不能按以上安排而即時全數完成，該「市價盤」未能成交之餘下股數便會被即時自動取消。

例子（僅作說明）：
客戶設定一個沽出500,000股股份XYZ的市價指示。

假設市場按盤價為HKD55 港元，買賣差價：HKD0.010.01 港元

由於本行只會以距離當時處理有關「市價盤」時市場按盤價之最多20個價位為客戶處理「市價盤」指示，故此，就此例子，本行只會以HKD4.80或較高的價位處理該沽出指示。

不會。要是有關「市價盤」不能即時全數完成，該「市價盤」未能成交之餘下股數便會被即時自動取消而不會在市場排隊輪候，客戶可按需要自行再設定新的買賣盤指示。

本行建議客戶於設定市價買賣盤指示後宜透過恒生個人e-Banking及自動化證券買賣熱線之「買賣指示處理狀況」一項或致電專人接聽證券買賣熱線查詢交易處理狀況，以了解該指示是否已全數成交、部份成交或已被取消。

另外，假如你的買賣指示是透過恒生個人e-Banking設定，我們便會發出電郵到你的「閱讀電郵」，通知你買賣指示的成交結果。如你已登記使用證券即時覆盤服務，可透過手機接收短訊，獲悉買賣指示的交易結果。 由2016年6月27日起，已登記恒生個人e-Banking及已提供有效的流動電話號碼（香港或海外流動電話號碼均可）予本行之綜合理財戶口證券客戶^{1備注 1}，本行會透過手機短訊通知閣下經本行設定的證券買賣指示交易結果。

不可以，只接受即日盤。

只可以「市價盤」沽出碎股，並不可以買入碎股。如「市價盤」沽出指示涉及沽出碎股，由於碎股市場的流動性問題，碎股股份的成交價將低於當時的每手市價。此外，我們可能僅透過我們可不時指定的數間經紀商當中之一為你獲取報價並執行碎股交易，同時我們將會考慮到與你的交易相關的最佳執行因素、顧及你的最佳利益行事。

客戶可經恒生個人e-Banking、自動化證券買賣熱線、專人接聽證券買賣熱線及指定分行落盤。

本行會保留權利決定為客戶買入全數或部份股數。如因此引致交收戶口透支，客戶需於T+加2日交收前填補。本行保留隨時沽出有關證券以作平數之權利。

你可透過本行任何交易途徑沽出碎股。沽出碎股只可透過以下方式：

由於沽出碎股並不能通過聯交所之自動對盤及成交系統進行交易配對，碎股沽出指示只能透過收集碎股之碎股經紀以當時碎股市場價格成交。由於碎股市場的流動性問題，碎股股份的成交價將低於當時的每手市價。此外，我們可能僅透過我們可不時指定的數間經紀商當中之一為你獲取報價並執行碎股交易，同時我們將會考慮到與你的交易相關的最佳執行因素、顧及你的最佳利益行事。

止蝕盤，為沽出之指示，閣下須為沽出之證券輸入兩組價位-即止蝕價及最低沽出價，當證券之按盤價(市場成交價)跌至或低於你所設定之止蝕價時，閣下之止蝕盤便會被送出市場，並以當時之即時價敘做。本行會盡可能處理有關止蝕盤之沽出指示，惟指示可能因股價變動、市場成交量不足、系統故障及其他不可預計之情況而未能執行。你的止蝕盤有可能完全成交，部份成交或完全未能成交。證券之成交價亦有機會優於、等於或低於你的止蝕價，但不會低於最低沽出價。另外，當你的止蝕盤被送出市場後，無論最終成交結果如何，該指示將於當日收市後失效及被取消，而不會於下一交易日繼續處理。

止蝕價所接受之輸入價位須為當時證券按盤價往下第11個至第50個價位範圍內（本行保留修訂此價位範圍之最終決定權，如有更改，恕不另行通知。），但不可低於HKD0.010.01 港元；而最低沽出價可相等或低於止蝕價，但亦不可低於HKD0.010.01 港元。由於上列之安排，如證券之按盤價低於HKD0.020.02 港元時，本行將不予接受止蝕盤。

本行保留修訂該價位範圍之最終決定權，如有更改，恕不作另行通知。

假如止蝕盤未能於指定之最低沽出價成交，該止蝕盤將變為一般限價盤，以最低沽出價送出市場掛牌輪候。另外，當你的止蝕盤被送出市場後，無論最終成交結果如何，該指示將於當日收市後失效及被取消，而不會於下一交易日繼續處理。

有關機制，請參考下圖。

如欲更改止蝕盤的指示，你只能將該指示取消。並於取消指示辦妥後，再重新輸入另一指示。已成交部份不接受取消。

是。本行之證券買賣系統會持續地接收最新之證券買賣價，在持續交易時段內，所有待處理中之止蝕盤會根據指示輸入時間先後，按序傳送到OTP-C交易系統。惟有關證券並無買入價，該止蝕盤將以人手處理。

止蝕盤不適用於開市前時段，但有關之最終參考平衡價格(如有)將被視作為開市時之按盤價。故當有關價格跌至或低於止蝕價時，有關止蝕盤將於開市時被送出市場敘做。

可以。你可為你的止蝕盤選擇所提供之有效日期設定有關指示。請留意當你的止蝕盤被送出市場後，無論成交結果如何，該指示於當日收市後會被取消而不會於下一交易日繼續處理。

如該「止蝕盤」經「網上銀行」敘做，閣下會因應不同交易結果，收到本行發出之電郵通知，如交易狀況顯示為 (i) 「指示已全部成交」，表示該「止蝕盤」已經全部成交。 (ii) 「部份成交 / 餘下部份已被取消」表示該「止蝕盤」不論是否為「有效期盤」，已被送出市場，而只能部份成交，餘下部份已被取消並不會於下一個交易日繼續處理。 (iii) 「指示未能成交」表示該「止蝕盤」不論是否為「有效期盤」，已被送出市場，但全數未能成交及已被取消，亦不會於下一個交易日繼續處理。

如閣下已申請「即時覆盤服務」，閣下會因應不同交易結果，收到本行發出之短訊通知。 (i) 「恒生：沽出＜股數＞股＜股票編號＞，成交價＜成交價格＞，共沽出＜成交股數＞，未沽出0股，＜參考編號＞」表示該「止蝕盤」已經全部成交。 (ii) 「恒生：沽出＜股數＞股＜股票編號＞，成交價＜成交價格＞，共沽出＜股數＞股，未能沽出及取消＜股數＞股，＜參考編號＞」，表示該「止蝕盤」不論是否為「有效期盤」，已被送出市場，而只能部份成交，餘下部份已被取消並不會於下一個交易日繼續處理。 (iii) 「恒生：未能沽出＜股數＞股＜股票編號＞，指示取消，＜參考編號＞」，表示該「止蝕盤」不論是否為「有效期盤」，已被送出市場，但全數未能成交及已被取消，亦不會於下一個交易日繼續處理。由2016年6月27日起，已登記恒生個人e-Banking及已提供有效的流動電話號碼（香港或海外流動電話號碼均可）予本行之綜合理財戶口證券客戶^{1備注 1}，本行會透過手機短訊通知閣下經本行設定的證券買賣指示交易結果。

另外，閣下可透過下列途徑查詢「止蝕盤」之處理狀況︰

本行之證券買賣系統會持續地接收最新之證券買賣價，在持續交易時段內，所有待處理中之止蝕盤會根據指示輸入時間先後，按序傳送到領航星交易平台 –證券市場(OTP-C)。惟有關證券並無買入價，該止蝕盤將以人手處理。

不適用。只接受一手或其倍數之買賣單位。

香港交易所的系統不接受輸入競價限價盤的價格偏離上日收市價或按盤價或最終參考平衡價格﹝如有，並視乎情況而定﹞9倍或以上的競價限價盤。在此情況下，本行不會執行你的指示。有關指示會變為未能成交而已取消。

對錄得上日收市價的證券，於開市前‘輸入買賣盤時段’，買賣價上/下限為上日收市價的±正負15%，而於開市前‘不可取消時段’及‘隨機對盤時段’，買入價的上限價為9:15錄得的最高買入價或最低賣出價（以價高者為限）而下限仍為上日收市價的-負15%。賣出價的下限價為9:15錄得的最低賣出價或最高買入價（以價低者為限）而上限仍為上日收市價的+正15%。

對未錄得上日收市價（例如首次公開招股股份及停牌後復牌的股票），於開市前‘輸入買賣盤時段’，將沒有買賣價上/下限（但現時的9倍價格規則仍適用），而於開市前‘不可取消時段’及‘隨機對盤時段’，買入價的上限價為9:15錄得的最高買入價或最低賣出價（以價高者為限）及沒有下限價。賣出價的下限價為9:15錄得的最低賣出價或最高買入價（以價低者為限）及沒有上限價。

香港交易所於收市競價交易時段會於競價限價盤上實施價格限制，於’輸入買賣盤時段’，買賣價上/下限為收市競價參考價的±正負5%，而於‘不可取消時段’及‘隨機收市時段’，買賣價上/下限將為最高買盤價及最低沽盤價。請透過「買賣指示處理狀況」查閱有關指示的的執行情況。如有需要，你可再次給予新的競價限價指示。本行保留不時更改上述運作而毋須事前通知之權利。

因為開市前時段已完結，所以系統不會將競價限價盤送出市場處理。閣下可以即時取消此競價限價盤，重新再發出新的買賣指示。

如股票於開市前時段時停牌，香港交易所會於上午09:22將市場中之競價限價盤取消。而你的買賣指示之買賣指示處理狀況，會轉為指示未能成交而已取消。如你仍想於當日買賣該復牌的股票，你可以重新再發出新的買賣指示。

本行會於開市前時段處理設有開市前時段的證券的下列指示：

對並非於OTP-C交易系統排隊輪侯的非競價買賣指示，本行將於持續交易時段結束後，盡快將買賣指示處理狀況由「買賣指示處理中」更新至「暫停處理，下一個交易日繼續」（未到期）或「指示未能成交而已取消」或「部份成交」（已到期）。

如你不確定你的有效期買賣指示是已否被轉至收市競價交易時段繼續輪候，你可以致電專人接聽證券買賣熱線2532 38382 5 3 2 3 8 3 8查詢，或考慮先取消相關買賣指示，並於收市競價交易時段另行設定新的「競價盤」或「競價限價盤」以參與收市競價交易。

否。本行於收市前只接受即日到期的競價限價盤，而收市後只接受下一交易日到期的競價限價盤。競價盤只有即日到期指示。

不接受。於開市前時段及收市競價交易時段，「碎股」並不會被處理。當被轉至收市競價交易時段之買賣指示包括「正股」及「碎股」兩部份，而「正股」部份於收市競價交易時段成交後，若指示於當日到期，則餘下之「碎股」部份會即時取消，若指示為有效期盤，則「碎股」部份會於下一個持續交易時段繼續被處理。

由2020年5月11日起，證券市場的市調機制將包括所有恒生綜合大型股、中型股、小型股指數（HSCI）的成份股，及適用於持續交易時段內由上午9:45至中午12:00^{1備注 1}及由下午13:15至15:45的整手買賣盤輸入。倘若相關指數成份股的證券價格偏離在5分鐘前的最後成交價(「參考價」)達一定程度（恒生綜合大型股±正負10%，中型股±正負15%，小型股±正負20%），便會觸發市調機制，並將開始一個5分鐘的冷靜期。在5分鐘冷靜期內，有關市調機制證券仍可繼續買賣但只能在固定的價格範圍（恒生綜合大型股±正負10%，中型股±正負15%，小型股±正負20%偏離參考價）之內進行交易，即買入盤不能高於上限，賣出盤不能低於下限。此外，於冷靜期開始前已於OTP-C排隊的指示，OTP-C亦會取消當時的高價買盤（即買盤價 >大過 價格上限）及當時的低價賣盤（即賣盤價 <細過 價格下限）。有關市調機制詳情，請瀏覽香港交易所網站。

請注意，買賣指示可能因指示價於冷靜期內超出允許價格範圍、股價變動、市場流通量不足等情況而未能執行。

於冷靜期內未能執行的指示，其指示處理狀況有可能由「買賣指示處理中」更新至：