常見問題

恒生e-Statement/e-Advice 確保你能夠快捷地收取銀行、投資戶口及信用卡戶口之結單及通知書。你可以透過此服務於網上查閱你的戶口結單及通知書，及下載至你的個人電腦作為紀錄，令你更感方便。

按此查閱現時本行提供之戶口結單／通知書。

任何個人單名戶口或聯名戶口^{1備注 1}均可使用恆生e-Statement/e-Advice^{2備注 2}服務。（惟需視乎個別戶口是否已提供e-Statement/e-Advice服務。）

就私人銀行戶口持有人而言，閣下如欲收取e-Statement，閣下須向您的客戶經理登記服務以收取e-Statement。就聯名單一簽署戶口而言，如其中一位戶口持有人登記 e-Statement服務，其餘的戶口持有人亦能查閱 e-Statement，所有戶口持有人將不會再收到郵寄版結單。如任何一位戶口持有人欲恢復收取郵寄版結單，其中一位戶口持有人須向其客戶經理更改設定以恢復收取郵寄版結單。就聯名雙方簽署戶口而言，閣下如欲收取e-Statement，所有戶口持有人須向其客戶經理登記服務以收取e-Statement。所有戶口持有人將不會再收到郵寄版結單。如任何一位戶口持有人欲恢復收取郵寄版結單，所有戶口持有人須向其客戶經理更改設定以恢復收取郵寄版結單。另外，戶口持有人亦須登記 e-Banking服務以收取e-Statement。

否。此項服務是免費的。

當你的戶口成功登記恆生e-Statement/e-Advice服務，所有該戶口的相關結單及通知書（只適用於現時已提供之相關電子文件）都不會以郵寄發出印刷版本。
己經登記e-Statement/e-Advice服務的戶口之結單及通知書可於登入e-Banking之後，經「網上服務」下之「e-Statement/e-Advice」查閱及下載。

郵寄結單服務年費(「該費用」)已於2017年起適用於個人銀行戶口包括優越私人理財、優越理財、優進理財、綜合戶口、Family+plus 戶口、港元往來戶口、港元結單儲蓄戶口和ATM結單儲蓄戶口。此外，該費用將於2018年7月1日起適用於指定個人信用卡戶口，有關詳情請按此。

你可於戶口結單印發日後兩個工作天於網上收到有關的戶口結單。請參閱戶口結單上的印發日期。

除基金電子報告/電子通知書外，系統會每次於你的銀行月結單、信用卡月結單、投資相關之通知書及按揭貸款結單/通知書發出後，向你於本行登記的電郵地址發送電郵提示。請確保你於本行紀錄內的電郵地址正確 (如需更新電郵地址，請按此)，以收取有關提示。 另外，於信用卡月結單發出當日，如你於本行沒有有效之電郵地址紀錄，系統將會發送短訊提示至你於本行登記的流動電話號碼。

電子結單

你的銀行服務結單將會由發出日期起以電子結單形式保留7年。(私人銀行戶口除外 - 只能瀏覽於已登記e-Statement服務期間發出的電子結單)

至於外幣存款 / 往來戶口或外幣結單存款戶口，只有由2020年7月起或2022年11月起發出之結單才可以電子結單形式瀏覽。而持有股票孖展戶口的客戶只可查看由2022年11月起發出的電子日結單，及2023年7月起發出的電子月結單。

你下列的信用卡結單將會由發出日期起以電子結單形式保留7年。

所有e-Statement會以Portable Data Format (PDF)的格式發出，這格式在互聯網已被廣泛支援。查閱戶口結單的內容，你的電腦必須裝置Acrobat Reader (7.0版本或以上)。

你可以透過Adobe網站下載免費的Acrobat Reader。

你可透過Adobe網頁下載免費的繁體中文字庫。

使用 Windows 操作系統，可在網頁瀏覽器上按「列印」或「儲存」， 你亦可使用鍵盤快速鍵 "Ctrl+P" 或 "Ctrl+S"。

使用 Mac 操作系統，可在網頁瀏覽器上按「列印」或「儲存」， 你亦可使用鍵盤快速鍵 "Command+P" 或 "Command+S"。

可以。你可透過網上銀行或親身到各分行辦理索取保留期過後的月結單。每一月結單影印本須繳付50港元服務費。我們建議閣下將所需e-Statement列印或下載，以作記錄。