常見問題

請按此查閱各類戶口所提供之e-Statement/e-Advice 服務。

你的綜合戶口之「網上操作」及「收取e-Statement/e-Advice」選項會應用於綜合戶口內之所有賬戶，包括銀行戶口、證券戶口、基金戶口、股票每月投資計劃戶口及存款證戶口。如欲選擇綜合戶口內之部份賬戶登記收取e-Statement/e-Advice，而其餘賬戶收取郵寄結單/通知書，請致電客戶服務熱線。

當你為指定戶口選擇收取e-Statement/e-Advice，該戶口現時提供之e-Statement/e-Advice將會發送，而該類文件的郵寄版本將會停止。

若你有任何一個銀行／信用卡戶口登記收取e-Statement/e-Advice，其後新開立的銀行／信用卡戶口^{1備注 1}將會預設為收取e-Statement/e-Advice及自動登記使用有關「服務」；至於投資戶口，若你有任何一個投資戶口或綜合戶口下之投資戶口確認並登記收取e-Statement/e-Advice，其後新開立的投資戶口或綜合戶口下之投資戶口^{1備注 1}將會預設為收取e-Statement/e-Advice及自動登記使用有關「服務」。

關於新開立的按揭貸款戶口，若你於提取按揭貸款日前已於本行登記恒生個人e-Banking，該按揭貸款戶口將會預設為收取e-Statement / e-Advice及自動登記使用有關「服務」; 否則，你需要於登記恒生個人e-Banking後，登記收取按揭貸款戶口的e-Statement / e-Advice。

你可要求恢復收取郵寄印刷版本的戶口結單/通知。我們建議閣下先將所需e-Statement/e-Advice列印或下載，以作記錄，然後只須剔除已選擇收取e-Statement/e-Advice的戶口，即可恢復收取個別戶口的郵寄印刷版本戶口結單/通知。

指示將於香港時間每日午夜約 00:00 截止，如你於同一天為同一個戶口發出超過一個指示，本行會以截止時間前最後收到的指示為準。

所有指示將於你的下一個戶口結單/通知印發日執行。

不可以。該戶口的所有e-Statement/e-Advice將會被終止。

不可以。如任何一方己登記使用收取該聯名戶口之e-Statement/e-Advice，本行將不會就該戶口寄發任何結單及通知書的列印本。

不可以。如任何一方己登記使用收取該按揭貸款戶口之的e-Statement / e-Advice，我們將不會就該戶口寄發任何結單及通知書的列印本。

對不起，已發出的文件之電子版本不能再次發送。閣下可聯絡分行或致電本行客戶服務熱線要求重新寄出印刷版本，但本行將收取有關服務費。

在不可預計之情況下（例如系統故障），若本行未能發送「基金電子財務報告／通告書」下有關文件之電子版本予閣下，本行將會郵寄該文件之印刷版本予閣下。