常見問題

當你的戶口在過往指定時間內未有任何交易紀錄（ 因銀行服務而產生／被收取的手續費、費用和利息存入等進支交易除外），你的戶口狀態將被更新為非活躍戶口/ 不動戶INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）。有關戶口於使用上可能會受到一定的限制。有關戶口種類和被視為不動戶的非活躍時間，請參閱下表。

你可按上述時間內，透過自動櫃員機、網上銀行或專人接聽熱線，進行至少一次交易，例如存款、繳付賬單、提款或轉賬。

請確保你最少一個存款戶口維持於活躍狀態。你可定期透過戶口辦理提存服務（即提款或存款），從而讓戶口處於活躍狀態。請注意，因銀行服務而產生／被收取的手續費、費用、利息存入或扣取等進支交易並不會被視為可保持戶口活躍的交易

如你於本行已登記有效的流動電話號碼及電子銀行服務，同時亦已啟動流動保安編碼／保安編碼器 ，你可於個人e-Banking重新啟動你的非活躍戶口 / 不動戶。每項指示可選擇最多3個戶口 。如你需同時重新啟動多於3個戶口，請分開提交有關指示。立即重新啟動非活躍戶口

如你未有於本行登記有效的流動電話號碼及電子銀行服務，或未有啟動流動保安編碼／保安編碼器，你可致電(852) 2822 0228( 8 5 2 ) 2 8 2 2 0 2 2 8聯絡客戶服務主任或親臨分行查詢。

重新啟動非活躍戶口 / 不動戶的指示將按以下程序和時間處理，當指示完成後，你將會收到短訊及／或電郵通知：

你需於本行已登記有效的流動電話號碼，並已啟動流動保安編碼／保安編碼器方可使用此項服務。

如你已成功提交指示，有關指示將於1至2個工作天內處理。我們會以短訊或電郵回覆你所提交的指示是否成功辦理。如你收到有關指示未能成功辦理的通知，請記錄相關參考編號（如有）及致電(852) 2822 0228( 8 5 2 ) 2 8 2 2 0 2 2 8聯絡客戶服務主任或親臨分行查詢。

請於客戶查詢表格輸入指示。

你需於本行已登記有效的流動電話號碼，並已啟動流動保安編碼/保安編碼器方可使用此服務。

我們會以短訊或電郵回覆你提交的指示是否成功辦理。

如你提交的指示已成功辦理， 你可透過個人e-Banking操作有關戶口。然而，短訊及/或電郵通知將不會重新發送。

你透過個人e-Banking所提交的重啟非活躍戶口/不動戶或網上指示並不會影響往後的申請。然而，如你的戶口已關閉或銀行已沒有該戶口的紀錄，該戶口將未能重啟。