常见问题

「保安编码器」是一个小型电子仪器，为进一步加强网上交易的安全以保障客户而设，而每一个「保安编码器」只能与一个个人 e-Banking 户口连结，于进行指定的交易时，例如转账至未经登记户口或缴交网上商户类别的账单，客户必须使用「保安编码器」产生一个单次适用的随机密码以确认身份。

「保安编码」是一个由「保安编码器」产生并只供使用一次的六位数字密码，用以核实个人e-Banking 客户的身分。

每个实体「保安编码器」背后均有一个由十个数字组成的独有编号，以识别你的「保安编码器」。「编码器编号」之格式为 xx-xxxxxxx-xx x 连字符 x x x x x x x 连字符 x ( x 为数目字)，例如 00-连字符1234567-连字符8。

你必须登入恒生个人 e-Banking 并输入此「编码器编号」(无须输入「-连字符」)，以启动你的实体「保安编码器」并将其与你的个人e-Banking户口连结。

「保安编码器」是为改善网上交易的安全而设，以防客户户口被盗用，让你在网上处理交易时得到保障。因此，当你执行指定交易时，必须输入由「保安编码器」产生之「保安编码」以核实客户的身分。

当你执行指定交易时，必须输入由「保安编码器」产生之「保安编码」以核实客户的身分。指定交易包括︰

由2022年7月1日起，我们停止向客户发出实体保安编码器 (有特殊需要的客户除外)，客户可下载恒生个人流动理财服务应用程序，以转用流动保安编码，体验更方便快捷的银行服务。

如有特殊需要，你可致电客户服务热线 2822 02282 8 2 2 0 2 2 8 申请保安编码器，以安排邮寄保安编码器至你的通讯地址。

第一次领取「保安编码器」是免费的，不过如果你遗失了「保安编码器」而需补领，则需缴付港币 100 元。如果「保安编码器」未能正常操作或电池耗尽时，你需将「保安编码器」交还本行以免费更换新的编码器。

如需转账至未经登记收款人 (新收款人)、缴交网上商户类别的账单或向特定收款人设立直接付款授权书，你必须使用"流动保安编码" / "保安编码器"以核实身分。登入个人 e-Banking方面，你除可使用密码外，也可选用"流动保安编码" / "保安编码器"。
请留意你必须启动及使用流动保安编码登入恒生Mobile App。

不可以，你必须透过个人 e-Banking "客户服务"内"管理安全设定"的"管理装置"功能，并按画面指示完成设定。另外，请留意你需先行设定相关限额方可转账至未经登记收款人 (新收款人) 及 / 或缴交网上商户类别账单。

不可以，当你以「编码器编号」将「保安编码器」与你的个人 e-Banking 户口连结后，「保安编码器」即会成为你个人的认证设备，每次获取的「保安编码」亦只适用于上述的个人 e-Banking 户口。换句话说，即使你的亲友已持有个人 e-Banking 的「保安编码器」，你亦不能将该编码器所产生的保安编码用于你本人的个人 e-Banking 交易上。

不可以，每一个「保安编码器」只能与一个 e-Banking 户口连结，阁下必须分别使用独立的「保安编码器」以核实户口身份。

我们有专为视障客户而设的"语音保安编码器"。你可致電熱線2822 02282 8 2 2 0 2 2 8, 或亲临各分行申请。