常见问题

请依照以下步骤启动你的保安编码器

如果你是首次申领保安编码器

由于「保安编码器」是核实你在个人 e-Banking 身分的重要工具，因此本行会在你启动「保安编码器」的过程中，以手机短讯方式发送认证码 (只适用于首次申领) 及确认通知到你于本行记录的流动电话号码，这措施确保你知悉有关「保安编码器」在你的个人 e-Banking账户上启动。

你可透过「客户服务」下的「更改户口资料」>「查阅个人资料」页知悉你在本行记录中的流动电话号码。如欲更改该号码，请于上述页面提交 (只适用于已启动「保安编码器」的客户)，或将填妥的更改通讯资料表格交回本行各分行。

为保障你的账户安全，你必须在更换程序进行前使用旧「保安编码器」核实你的身分，以防止骗徒在你的个人 e-Banking 账户上启动 (激活) 非阁下持有的「保安编码器」。

请先致电本行的客户服务热线 (852) 2822 0228开括号 8 5 2 关括号 2 8 2 2 0 2 2 8 停止旧「保安编码器」的功能，然后你便可如常启动新的「保安编码器」。

个人 e-Banking 的「保安编码器」是专为个人客户而设，商业客户可转用恒生商业 e-Banking 操作公司户口，以尽享全面的网上银行服务。