常见问题

本行提供多种满足你于转账或缴费上需要的服务。

你可透过恒生e-Banking服务进行三类转账:

最高转账额需视乎交易类别而定:

这要视乎你选择那一类型转账服务。

本行提供不同种类的原币转账服务，每种服务的服务时间均有所不同：

如收款银行是转数快参予者之一，付款通常实时可用。但仍需视乎收款银行之运行模式。

转数快是一个24X乘7之服务，意指你可于任何时间转账款或接收他人之款项，但实际情况仍需视乎收款银行之运行模式。

现时转数快只支援港币及人民币之转账。

如需要转账至非登记之收款人，你必须于本行登记有效的流动电话号码或已启动保安编码器或流动保安编码，并已设定未经登记户口之每日限额或小额转账之每日限额。如收款银行是转数快参予者之一，通常可以即时接收款项，但仍需视乎收款银行之运行模式。

转数快转账生效后，你将无法停止指示。因此通过转数快进行转账时，请仔细核对收款人姓名和户口号码等付款详情。

如该指示属于即时转账指示，一经提交及处理后，该指示是不可以取消或冲销的。

在提供你的流动电话号码、电邮地址给付款人前，你需要先于恒生个人e-Banking登记转数快以设定收款账户，此后付款人便可利用流动电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码转账至你已预设收款的恒生银行账户。

你亦可以毋须预先登记信用卡号码的情况下付款至其他银行之信用卡。

如付款银行是转数快参予者之一，付款通常可实时到账，但仍需视乎付款银行之运行模式。请联络付款人以确认已提交正确交易资料，或可致电本行之客户服务2822 02282 8 2 2 0 2 2 8查询。

由于转数快转账一经生效便即时完成，银行一般会以严格的措施确保受款人姓名和银行户口号码合乎纪录，进行转数快转账时，请仔细核对包括收款人姓名和户口号码等付款详情。我们也建议使用较简单的转数快识别代号 (如电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码) 进行转账。

你可以透過「设定限额」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有效的流動電號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可透過「设定限额」版面下載填妥修改表格親身交回本行各分行或連同身份證明文件副本寄回本行。 此外，你亦可使用「恒生语音认证」於电话银行更改转账限额 (「恒生语音认证」受条款及细则约束)。

你可选择登记有关户口，于「限额/ 收款人设定」之「登记新户口」功能内办理。你须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有效流动电话号码。

如欲转账至未经登记之收款户口，你需先行设定有关限额(转账至未经登记户口之限额预设为零港元)。你可以透过「设定限额」版面输入新的交易限额。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有效的流动电号码。修改指示将会即时生效。

你亦可将填妥的修改表格亲身交回本行各分行，或连同身份证明文件副本寄回本行，以领取「保安编码器」及设定有关限额及/或更改你的流动电话号码。此外，你亦可使用「恒生语音认证」於电话银行登记有关户口或更改转账限额 (「恒生语音认证」受条款及细则约束)。

为保障你的利益，当你设定未经登记转账指示时，将需要输入由你的「保安编码器」所发出的特定保安编码以作确认。故此你必须妥善保存你的「保安编码器」，以确保有关保安编码不会意外地或未经授权下泄露，从而避免所带来的风险及损失。

此外，你必须于本行留有有效的流动电话号码(任何首位数字为“5” 、 “6”、 “8” 或 “9”之8位数字本地流动电话号码或附有地区号码的海外流动电话号码，如86135101234568 6 1 3 5 1 0 1 2 3 4 5 6的中国内地流动电话号码)作接收交易短讯通知之用才可进行未经登记转账，以确定你能知悉所有你的户口曾作出的未经登记转账；而即使你已启动由香港流动电话服务供应商所提供的「短讯转驳服务」，此等短讯亦不会被转送至任何其他流动电话号码。另外，如你已于本行登记有效电邮地址，你亦会收到有关未经登记转账之交易通知。

若你的流动电话号码被证实并非属于你本人，本行会暂停此高风险交易短讯通知服务以保障你的个人资料。如欲更改你的流动电话号码，请将填妥的修改表格亲身交回本行各分行，或连同身份证明文件副本寄回本行。 如欲恢复短讯通知服务，请致电本行与客户服务主任联络。

你可以利用此服务，于预定日期将预设金额转账至预选之户口。

如转账至恒生户口，你可提早45天前（不包括星期日及公众假期）安排转账。如转账至指定本港其他银行户口，你可提早45天前（不包括星期六、日及公众假期）安排转账。

不可以。待办指示并不设修改。如需更改，你可先删除原有指示后建立新指示。

在安排以存款户口待办转账时，你毋须于户口备有足够之款项。不过，倘在执行转账当日，你的存款户口款项不足，本行将不会执行该项转账指示。

由于该「转数快」收款识别代号（电话号码／电邮地址／快速支付系统识别码）被香港警务处的「防骗视伏器」识别为与诈骗举报有关并列为「高危有伏」，所以你会见到此警示讯息。你仍可继续转账，但你在每次转账前都应该要仔细确认付款资料和收款人的可信性。

如你认为此提示有误，你可发送电邮至enquiry@cyberdefender.hk联络香港警方。

当「转数快」收款识别代号（电话号码／电邮地址／快速支付系统识别码）被香港警务处识别为与诈骗举报有关并列为「高危有伏」，你才会在转账页面上见到此警示讯息。不过即使没有警示，也并不代表你的转账指示是绝对安全，所以你在每次转账前都应该要仔细确认付款资料和收款人的可信性。 

所有可疑的「转数快」收款识别代号都是由香港警务处所提供的，如有疑问，你可发送电邮至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查询。

所有可疑的「转数快」收款识别代号都是由香港警务处所提供的，如你认为警示讯息不正确，你可发送电邮至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查询。

如你怀疑有骗案发生，请你到警署或透过网上报案中心向香港警方报案。

所有可疑的「转数快」收款识别代号都是由香港警务处提供的，而现时警示机制只包括经转数快收款识别代号转账的指示。此警示机制会定期更新。如有疑问，你可发送电邮至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查询。

你可以前往「守网者」网站的「防骗视伏器」搜寻。提提你，你在每次转账前都应该要仔细确认付款资料和收款人的可信性。

如果你怀疑被骗，请你到警署或透过网上报案中心向香港警方报案。你亦可同时与我们联络。