常见问题

本行提供多种满足你于转账或缴费上需要的服务。

你可透过恒生e-Banking服务进行三类转账:

最高转账额需视乎交易类别而定:

这要视乎你选择那一类型转账服务。

本行提供不同种类的原币转账服务，每种服务的服务时间均有所不同：

如收款银行是转数快参予者之一，付款通常实时可用。但仍需视乎收款银行之运行模式。

转数快是一个24X乘7之服务，意指你可于任何时间转账款或接收他人之款项，但实际情况仍需视乎收款银行之运行模式。

现时转数快只支持港币及人民币的转账，而通过恒生Mobile App的本地外币转账服务支持转账12种外币至其他本地银行，包括澳元、加拿大元、瑞士法郎、人民币、欧元、英镑、日元、纽西兰元、新加坡元、泰铢、美元、及南非兰特。你可在登入恒生Mobile App后，在左侧菜单选择“转账及付款” ＞ “本地” ＞ “至本地账户 / 转数快”。

如需要转账至非登记之收款人，你必须于本行登记有效的流动电话号码或已启动保安编码器或流动保安编码，并已设定未经登记户口之每日限额或小额转账之每日限额。如收款银行是转数快参予者之一，通常可以即时接收款项，但仍需视乎收款银行之运行模式。

转数快转账生效后，你将无法停止指示。因此通过转数快进行转账时，请仔细核对收款人姓名和户口号码等付款详情。

如该指示属于即时转账指示，一经提交及处理后，该指示是不可以取消或冲销的。

在提供你的流动电话号码、电邮地址给付款人前，你需要先于恒生个人e-Banking登记转数快以设定收款账户，此后付款人便可利用流动电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码转账至你已预设收款的恒生银行账户。

你亦可以毋须预先登记信用卡号码的情况下付款至其他银行之信用卡。

如付款银行是转数快参予者之一，付款通常可实时到账，但仍需视乎付款银行之运行模式。请联络付款人以确认已提交正确交易资料，或可致电本行之客户服务2822 02282 8 2 2 0 2 2 8查询。

由于转数快转账一经生效便即时完成，银行一般会以严格的措施确保受款人姓名和银行户口号码合乎纪录，进行转数快转账时，请仔细核对包括收款人姓名和户口号码等付款详情。我们也建议使用较简单的转数快识别代号 (如电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码) 进行转账。

你可以透過「设定限额」版面輸入新的交易限額。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，並已在本行留有效的流動電號碼。修改指示將會即時生效。

你亦可透過「设定限额」版面下載填妥修改表格親身交回本行各分行或連同身份證明文件副本寄回本行。 此外，你亦可使用电话理财密码​於电话银行更改转账限额。

你可选择登记有关户口，于「限额/ 收款人设定」之「登记新户口」功能内办理。你须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有效流动电话号码。

如欲转账至未经登记之收款户口，你需先行设定有关限额(转账至未经登记户口之限额预设为零港元)。你可以透过「设定限额」版面输入新的交易限额。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有效的流动电号码。修改指示将会即时生效。

你亦可将填妥的修改表格亲身交回本行各分行，或连同身份证明文件副本寄回本行，以领取「保安编码器」及设定有关限额及/或更改你的流动电话号码。此外，你亦可使用电话理财密码於电话银行登记有关户口或更改转账限额。

为保障你的利益，当你设定未经登记转账指示时，将需要输入由你的「保安编码器」所发出的特定保安编码以作确认。故此你必须妥善保存你的「保安编码器」，以确保有关保安编码不会意外地或未经授权下泄露，从而避免所带来的风险及损失。

此外，你必须于本行留有有效的流动电话号码(任何首位数字为“5” 、 “6”、 “8” 或 “9”之8位数字本地流动电话号码或附有地区号码的海外流动电话号码，如86135101234568 6 1 3 5 1 0 1 2 3 4 5 6的中国内地流动电话号码)作接收交易短讯通知之用才可进行未经登记转账，以确定你能知悉所有你的户口曾作出的未经登记转账；而即使你已启动由香港流动电话服务供应商所提供的「短讯转驳服务」，此等短讯亦不会被转送至任何其他流动电话号码。另外，如你已于本行登记有效电邮地址，你亦会收到有关未经登记转账之交易通知。

若你的流动电话号码被证实并非属于你本人，本行会暂停此高风险交易短讯通知服务以保障你的个人资料。如欲更改你的流动电话号码，请将填妥的修改表格亲身交回本行各分行，或连同身份证明文件副本寄回本行。 如欲恢复短讯通知服务，请致电本行与客户服务主任联络。

你可以利用此服务，于预定日期将预设金额转账至预选之户口。

如转账至恒生户口，你可提早45天前（不包括星期日及公众假期）安排转账。如转账至指定本港其他银行户口，你可提早45天前（不包括星期六、日及公众假期）安排转账。

不可以。待办指示并不设修改。如需更改，你可先删除原有指示后建立新指示。

在安排以存款户口待办转账时，你毋须于户口备有足够之款项。不过，倘在执行转账当日，你的存款户口款项不足，本行将不会执行该项转账指示。

由于该「转数快」收款识别代号（电话号码／电邮地址／快速支付系统识别码）/ 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被香港警务处的「防骗视伏器」识别为与诈骗举报有关并列为「高危警示」，所以你会见到此警示讯息。你仍可继续转账，但你在每次转账前都应该要仔细确认付款资料和收款人的可信性。

如你认为此提示有误，你可发送电邮至enquiry@cyberdefender.hk联络香港警方。

当「转数快」收款识别代号（电话号码／电邮地址／快速支付系统识别码）/ 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被香港警务处识别为与诈骗举报有关并列为「高危警示」，你才会在转账页面上见到此警示讯息。不过即使没有警示，也并不代表你的转账指示是绝对安全，所以你在每次转账前都应该要仔细确认付款资料和收款人的可信性。 

所有可疑的「转数快」收款识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码都是由香港警务处所提供的，如有疑问，你可发送电邮至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查询。

所有可疑的「转数快」收款识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码都是由香港警务处所提供的，如你认为警示讯息不正确，你可发送电邮至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查询。

如你怀疑有骗案发生，请你到警署或透过网上报案中心向香港警方报案。

所有可疑的「转数快」收款识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码都是由香港警务处提供的，而现时警示机制只包括经转数快收款识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码转账的指示。此警示机制会定期更新。如有疑问，你可发送电邮至enquiry@cyberdefender.hk向香港警方查询。

你可以前往「守网者」网站的「防骗视伏器」搜寻。提提你，你在每次转账前都应该要仔细确认付款资料和收款人的可信性。

如果你怀疑被骗，请你到警署或透过网上报案中心向香港警方报案。你亦可同时与我们联络。

你可经本地同业拨账CHATS，以港币／人民币／美元／欧元向另一间本地银行的账户进行即时付款或转账。 不同汇款货币受制于不同的截数时间，在正常情况下，如在截数时间前提交指示，有关汇款将于同一工作日办理，否则将于下一个工作日办理。 详情请参阅汇出汇款及本地同业拨账截数时间表。有关服务收费，请参阅恒生财富管理及个人银行业务服务费用简介。

你可在登入恒生Mobile App后选择“转账及付款” ＞ “本地”分页 ＞ “至本地账户／转数快”。如要转账至现有的已登记收款人，请从清单选择收款人；如要转账至未登记收款人，你要输入新收款人资料，例如姓名、收款银行及银行账户号码。之后你需要填写转账金额、货币及致收款人讯息（选填）以进行转账。

你可以通过恒生Mobile App进行本地外币转账服务转账的货币包括澳元、加拿大元、瑞士法郎、人民币、欧元、英镑、日元、纽西兰元、新加坡元、泰铢、美元及南非兰特。

在大部分情况下，金额可在1-4个工作日内转账，可能会根据中转银行、收款银行及其分行的处理时间而有所不同。我们将通过电子邮件、推送通知（如已启用）及/或手机短信通知你有关指示的最新状况。

经CHATS或SWIFT转账至本港其他银行账户的截数时间：

可以，如转账通过CHATS或SWIFT办理，你可提早45天前安排转账至指定其他本地银行账户。

如你进行的是即时转账，当你的指示一经处理后，你就不能更改或删除指示。如你进行的是预设转账，你可前往“转账及付款” ＞ “本地”分页 ＞ “待辨交易”页面删除此转账。

不可以，你不能在进行本地外币转账时同时兑换外币，请在登入恒生Mobile App后从左侧菜单选择“外汇” ＞ “外币兑换服务”以预先兑换外币。

恒生提供不同类型的原币转账服务。使用以下服务都不需缴付任何手续费：

如你通过恒生Mobile App进行本地外币转账，而转账的收款银行是为香港本地同业即时结算系统的直接参与银行，我们可能会以CHATS处理有关转账指示。收款银行可能会向收款人收取额外手续费，并从转账金额中扣除有关费用。详情请向收款银行了解更多。

如转账服务通过SWIFT办理，部分收款／代理银行可能会向收款人收取额外手续费，并从转账金额中扣除有关费用。详情请向收款／代理银行了解更多。

通过个人e-Banking及恒生Mobile App转账至香港其他银行账户的本地转账费用会被豁免。

当你通过个人e-Banking转账及恒生Mobile App至香港其他银行账户时，本地转账费用会被自动豁免，无需申请。

透过个人e-Banking及恒生Mobile App转账至香港其他银行户口的本地转账费用会被豁免，货币包括澳元、加拿大元、瑞士法郎、人民币、欧元、英镑、日元、纽西兰元、新加坡元、泰铢、美元及南非兰特。

只有通过个人e-Banking及恒生Mobile App转账至香港其他银行账户的本地转账费用会被豁免，，收款及／或代理银行仍可能会收取额外手续费。

通过个人e-Banking及恒生Mobile App转账至香港其他银行账户所获豁免的本地转账费用并没有最低转账金额限制。