常见问题

所有于本行开有港币／人民币 存款户口及／或信用卡户口之恒生e-Banking服务客户(除未满18岁之综合户口客户及其他未满18岁之客户)，均可使用本服务。

如欲缴交银行及信用卡服务丶证券公司丶其他金融机构及体育及娱乐类别的账单，你需亲临任何恒生银行分行预先登记账单户口号码。而缴交其他商户之账单，你只需按「新增商户」便可缴付各项商户之账单。而缴交网上商户类别的账单，你必须使用「保安编码器」/「流动保安编码」」及于本行留有有效的流动电话号码(任何首位数字为"4" 丶 "5" 丶 "6" 丶 "7" 丶 "8"或 "9"之8位数字本地流动电话号码或附有地区号码的海外流动电话号码，如86135101234568 6 1 3 5 1 0 1 2 3 4 5 6的中国内地流动电话号码)以作接收交易短讯通知之用。

请下载及填妥登记表格，并交回任何恒生银行分行。

如欲更改缴费限额，你可以透过「转账及缴费」下「限额/收款人设定」之「设定限额」版面输入新的交易限额。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有有效的手机号码。修改指示将会实时生效。

你只需于客户服务下「更改户口资料」之「设定限额」画面下载「修改表格」，填妥后亲临任何恒生银行分行递交。如欲提高网上转账限额，请同时填妥此表格。

为保障你的利益，当你缴交网上商户类别账单时，将需要输入由你的「保安编码器」/「流动保安编码」」所发出的特定保安编码以作确认。故此你必须妥善保存你的「保安编码器」/「流动保安编码」，以确保有关保安编码不会意外地或未经授权下泄露，从而避免所带来的风险及损失。

此外，你必须于本行留有有效的流动电话号码(任何首位数字为"4" 丶 "5" 丶 "6" 丶 "7" 丶 "8"或 "9"之8位数字本地流动电话号码或附有地区号码的海外流动电话号码，如86135101234568 6 1 3 5 1 0 1 2 3 4 5 6的中国内地流动电话号码)作接收交易短讯通知之用才可缴交网上商户类别的账单，以确定你能知悉所有你的户口曾缴交的网上商户类别账单；而即使你已启动由香港流动电话服务供应商所提供的「短讯转驳服务」，此等短讯亦不会被转送至任何其他流动电话号码。

若你的流动电话号码被证实并非属于你本人，本行会暂停此高风险交易短讯通知服务以保障你的个人资料。如欲更改你的手机号码，请亲临本行各分行办理。如欲恢复短讯通知服务，请致电本行与客户服务主任联络。

为保障你的利益，白表eIPO商户类别之预设转账限额为港币0元，你需要在缴付有关账单前提升每日缴费限额。你可以透过「转账及缴费」下「限额/收款人设定」之「设定限额」版面输入新的交易限额。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有有效的手机号码。修改指示将会实时生效。

你亦可下载更改每日转账缴费限额表格，并于填妥表格后亲临分行递交或连同身份证明文件副本寄回本行(处理指令需时约3个工作天)。

要享用此项服务，你必须登记恒生个人e-Banking及持有个人恒生信用卡（不适用于恒生专享卡丶e-shopping万事达卡及美元金VISA卡）。

如你已登记e-Banking，只需于登入后选择「转账及缴费」下之「缴付账单」版面，输入有关资料缴费。

如你已登记e-Banking，但尚未将恒生信用卡户口加入e-Banking服务内，你只需于客户服务下「更改户口资料」之「户口名单」画面加入你的户口。

如你尚未登记e-Banking，请凭恒生信用卡号码及其自动柜员机密码于个人e-Banking登入版面，按「即时登记」进行登记手续。

你可透过此项服务缴付多间商户之账单。请按此查阅商户名单/账单类别。

由2024年10月16日起，以恒生信用卡透过网上恒生个人e-Banking缴付账单不可以赚取 +FUN Dollars^{1页底备注1}。

你可透过此项服务缴​​付多间保险公司之账单。请按此查阅商户/账单类别。

是。由2024年10月16日起，以信用卡主卡及其附属卡透过网上恒生个人e-Banking缴付账单不可以赚取 +FUN Dollars^{1页底备注1}。

已登记缴费商户详列你曾缴付费用或已预先登记的账单资料。你可在「缴付账单」缴费至新增商户，当完成缴费后，有关商户及账单户口号码便会自动储存在你的已登记商户列表内。如有关账单号码并非既定不变之账号，则该账单将不会登记在你的商户列表上。

而银行及信用卡服务，证券公司，其他金融机构及体育及娱乐类别下的商户，你需要亲临任何恒生银行分行或连身份证明文件以邮寄表格方式预先登记有关账单户口号码。

部分商户会为不同类别的账单编配特别号码。倘被要求输入账单类别号码，只需查阅商户发出之账单，应可找出账单类别号码。

客户必须以人民币户口缴付人民币账单,同时请确保户口存有足够人民币结馀缴付款项。如客户需要兑换人民币,可在缴付账单前,经网上银行或分行进行兑换,但客户必须注意在目前允许办理的个人客户兑换的限制下, 经人民币存款帐户办理的个人客户的兑换金额每人每日不超过 20,000 元人民币, 并务请注意每日之最高兑换金额及有关兑换限制条件。

根据你自行设立的缴付账单总限额，于同一日内缴付所有商户之账单，最高限额合共不得超过港币50万元(此缴付账单限额供自动柜员机丶24小时电话理财及个人e-Banking共用^{页底备注1})。 个别交易类别亦设每日缴付账单限额，你可于转账及缴费下「限额/收款人设定」之「设定限额」画面查询有关详情。惟如超过13个月未有透过上述途径缴交网上商户类别之费用，有关类别之缴费金额上限将重设为港币0元（每位新客户之有关预设限额为港币0元）。如需重新申请有关服务，你可以透过「设定限额」版面输入新的交易限额。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有有效的手机号码。修改指示将会实时生效。

你亦可下载更改每日转账缴费限额表格，并于填妥表格后亲临分行递交或连同身份证明文件副本寄回本行(处理指令需时约3个工作天)。

以信用卡缴费之每日限额不可高于缴付账单总限额（每客户计最高港币50万元）及可用之信用卡限额。

如欲更改缴付账单限额，你可以透过「转账及缴费」下「限额/收款人设定」之「设定限额」版面输入新的交易限额。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有有效的手机号码。修改指示将会实时生效。

你亦可下载更改每日转账缴费限额表格，并于填妥表格后亲临分行递交或连同身份证明文件副本寄回本行(处理指令需时约3个工作天)。

欲提升信用卡限额，你可于使用信用额前5-至14个工作天内，于信用卡项目内「其他信用卡服务」递交有关申请（一般情况需时一个工作天处理，惟于交税季节，申请增多时则或需延至五个工作天）。

如欲更改缴付账单限额，你可以透过「转账及缴费」下「限额/收款人设定」之「设定限额」版面输入新的交易限额。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，并已在本行留有有效的手机号码。修改指示将会实时生效。

你亦可下载更改每日转账缴费限额表格，并于填妥表格后亲临分行递交或连同身份证明文件副本寄回本行(处理指令需时约3个工作天)。

惟如超过13个月未有透过自动柜员机丶24小时电话理财服务或个人e-Banking缴交网上商户类别之费用，有关类别之缴费金额上限将重设为0港元（每位新客户之有关预设限额为0港元）。

所有成功处理的指示均会获发参考编号，同时阁下应「列印」或「储存」缴费详情以作参考。如有关指示未能成功执行，我们将透过「阅读电邮」通知阁下。而已完成的缴费指示^{1页底备注1} ，你可于指示执行日后下一个工作天透过「账户服务」下「账户概览」查阅有关纪录。

你将如常收到月结单，并列有网上缴费之交易。

毋须。此项服务是完全免费。

毋须。此项服务是完全免费。