常见问题

当你输入所有指示之资料后，我们会提示你确认指示。指示一经确认，本行会附上一个参考编号，表示本行已收到你的指示。

你可点击部份“已完成”或确认页面上的“打印”或使用浏览器的打印功能以:

如通讯受到干扰，你可以在「我的户口」项目下之交易纪录画面中，查看「立即转账」之指示是否已被接纳；或于指示待办执行之画面中查看银行是否已收到「待办转账」之指示。

倘若你于设定交易时遗漏或输入无效资料，系统提示会显示输入栏的资料遗漏或无效。

可以，你可于设定或完成交易时转换语言或使用版面右边的功能。为助你避免错误输入指示风险，当你输入资料后，如果你于按「确定」键确定买卖指示前，转换语言或使用版面右边的功能，你之前输入的资料将会被自动清除。你需要重新输入资料。

恒生e-Banking的输入栏位并没有特定的输入格式，但请注意不要于文字栏内输入特殊符号，如&、 %、 <、 > 、 "、 (、 )、 '、 ; 和, 百分比, 小於, 大於, 雙引號, 左括號, 右括號, 單引號, 分號(「客户查询」和「建议及回应」的详情栏位除外)。

阁下可以按各交易版面上方的「选单」下之「阅读电邮」查阅银行发出之信息。

你可透过个人e-Banking登入页面输入用户名称，再点选"继续" > "忘记密码?" 。
你可根据指示于网上即时重设你的密码。如你未能提供所需资料 (如保安问题的答案) 完成网上即时重设，你需于设定新密码后致电联络我们或亲临恒生分行启动新密码。