常见问题

恒生e-Statement/e-Advice 确保你能够快捷地收取银行丶投资户口及信用卡户口之结单及通知书。你可以透过此服务于网上查阅你的户口结单及通知书，及下载至你的个人电脑作为纪录，令你更感方便。

请按此查阅现时本行提供之户口结单／通知书。

任何个人单名户口或联名户口^{1备注 1}均可使用恒生e-Statement/e-Advice^{2备注 2}服务。（惟需视乎个别户口是否已提供e-Statement/e-Advice服务。）

就私人银行户口持有人而言，阁下如欲收取e-Statement，阁下须向您的客户经理登记服务以收取e-Statement。就联名单一签署户口而言，如其中一位户口持有人登记 e-Statement服务，其余的户口持有人亦能查阅 e-Statement，所有户口持有人将不会再收到邮寄版结单。如任何一位户口持有人欲恢复收取邮寄版结单，其中一位户口持有人须向其客户经理更改设定以恢复收取邮寄版结单。就联名双方签署户口而言，阁下如欲收取e-Statement，所有户口持有人须向其客户经理登记服务以收取e-Statement。所有户口持有人将不会再收到邮寄版结单。如任何一位户口持有人欲恢复收取邮寄版结单，所有户口持有人须向其客户经理更改设定以恢复收取邮寄版结单。另外，户口持有人亦须登记e-Banking服务以收取e-Statement。

否。此项服务是免费的。

当你的户口成功登记恒生e-Statement/e-Advice服务，所有该户口的相关结单及通知书（只适用于现时已提供之相关电子文件）都不会以邮寄发出印刷版本。
己经登记e-Statement/e-Advice服务的户口之结单及通知书可于登入e-Banking之后，经「网上服务」下之「e-Statement/e-Advice」查阅及下载。

邮寄结单服务年费(「该费用」)已于2017年起适用于个人银行户口包括优越私人理财、优越理财、优进理财、综合户口、Family+plus 户口、港元往来户口、港元结单储蓄户口和ATM结单储蓄户口。此外，该费用将于2018年7月1日起适用于指定个人信用卡户口，有关详情请按此。

你可于户口结单印发日后两个工作天于网上收到有关的户口结单。请参阅户口结单上的印发日期。

除基金电子报告/电子通知书外，系统会每次于你的银行月结单、信用卡月结单、投资相关之通知书及按揭贷款结单/通知书发出后，向你于本行登记的电邮地址发送电邮提示。请确保你于本行纪录内的电邮地址正确 (如需更新电邮地址，请按此)，以收取有关提示。 另外，于信用卡月结单发出当日，如你于本行没有有效之电邮地址纪录，系统将会发送短讯提示至你于本行登记的流动电话号码。

电子结单

你的银行服务结单将会由发出日期起以电子结单形式保留7年。 (私人银行户口除外 - 只能浏览于已登记e-Statement服务期间发出的电子结单)

至于外币存款 / 往来户口或外币结单存款户口，只有由2020年7月起或2022年11月起发出之结单才可以电子结单形式浏览。而持有股票孖展户口的客户只可查看由2022年11月起发出的电子日结单，和2023年7月起发出的电子月结单。

你下列的信用卡结单将会由发出日期起以电子结单形式保留7年。

所有e-Statement会以Portable Data Format (PDF)的格式发出，这格式在互联网已被广泛支援。查阅户口结单的内容，你的电脑必须装置Acrobat Reader (7.0版本或以上)。

你可以透过Adobe网站下载免费的Acrobat Reader。

你可透过Adobe网页下载免费的繁体中文字库。

使用 Windows 操作系统，可在网页浏览器上按「列印」或「储存」， 你亦可使用键盘快速键 "Ctrl+P" 或 "Ctrl+S"。

使用 Mac 操作系统，可在网页浏览器上按「列印」或「储存」， 你亦可使用键盘快速键 "Command+P" 或 "Command+S"。

可以。你可透过网上银行或亲身到各分行办理索取保留期过后的月结单。每一月结单影印本须缴付50港元服务费。我们建议阁下将所需e-Statement列印或下载，以作记录。