常见问题

当你的户口在过往指定时间内未有任何交易纪录（因银行服务而产生/ 被收取的手续费、费用和利息存入或扣取等进支交易除外），你的户口状态将被更新为非活跃户口／不动户（INACTIVE / DORMANT ACCOUNT） 。有关户口於使用上可能受到会一定的限制。有关户口种类和被视为不动户的非活跃时间，请参阅下表。

你可按上述时间内，透过自动柜员机、网上银行或专人接听热线，进行至少一次交易，例如存款、提款或转账。

请确保你最少一个存款户口维持于为活跃状态。你可定期透过户口办理提存服务（即提款或存款），从而让户口处于活跃状态。请注意，因银行服务而产生／被收取的手续费、费用、利息存入或扣取等进支交易并不會被视为可保持户口活跃的交易。

如你于本行已登记有效手机号码及电子银行服务，同时，亦已启用流动保安编码 /保安编码器 ，你可于个人e-Banking应用程式重新启动你的非活跃户口 / 不动户。你每次指示可选择最多三个户口 。如你需同时重新启用多于三个户口，请分开提交有关指示。立即重新启用非活跃户口

如你未有于本行登记有效手机号码及电子银行服务，或未有启用流动保安编码 /保安编码器，你可致电(852) 2822 0228( 8 5 2 ) 2 8 2 2 0 2 2 8联络客户服务主任或亲临分行查询。

重新启用非活跃户口 / 不动户的指示将于以下时间處理，指示完成后你将会收到短信及/或电邮通知：

你需要于本行已登记有效的手机号码，并已启用流动保安编码 /保安编码器方可使用此服务。

如你已成功提交指示，有关指示将于1 - 2 个工作天内处理。我们会以短讯或电邮回覆你所提交的指示是否成功办理。如你收到有关未能成功办理指示的通知，请记录相关参考编号(如有)及致电(852) 2822 0228( 8 5 2 ) 2 8 2 2 0 2 2 8联络客户服务主任或亲临分行查询。

请于客户查询表格输入指示。

你需要于本行已登记有效手机号码，并已启用流动保安编码 /保安编码器才可使用此服务。

我们会以短讯或电邮回覆你提交的指示是否成功办理。

如你提交的指示成功办理， 你将可于个人e-Banking操作有关户口。但是，通知短讯及/或电子邮件将不会重新发送。

你于个人e-Banking提交的重启非活躍戶口或不动户指示是不会影响及后的申请。然而，如你的户口已关闭或银行已没有该户口的纪录，该户口是不能重启。