常见问题
本行对客户户口资料的保密極为关注。为确保安全，本行采取以下措施保障客户:
1.
恒生e-Banking服务网站采用128-bit加密，为现时商业上应用之最高电脑保安标准。所有传送往本行或由本行传送予客户的资料均会经加密处理，以保障客户的个人/公司及财务资料。
2.
每次登入使用本行之e-Banking服务，必须输入用户名称及密码以认证使用者身分。如果你连续三次错误输入同一密码，该密码将会暂时失效。
3.
如果你的电脑闲置20分钟，系统会向你作出提示，如要继续使用需按「确定」，否则系统即会自动登出，以防止被未经授权人士擅用。
如果你使用Chrome，用滑鼠把游标移到在某页面的任何文字上(但不是放在图形上)，然后按一下滑鼠的右边，选取「检査」(或按F12键)，然后在上方的导航栏选取「Security」(在导航栏上使用"<<" 或">>"左双箭咀图示或右双箭咀图示寻找)。萤幕上「Connection」应会显示「TLS 1.2, ECDHE_RSAE C D H E _ R S A with P-256, 与 AESA E S _256 GCM」。
Cookies内存有一些随机分派的识别码及你的个人设定/使用模式：
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你登入e-Banking或进行部份交易时会被编派一些识别码，用于与伺服器联系及确认从你的浏览器所发出的指示的真确性。这些识别码于你登出后便会从你的电脑删除。
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你于该登入时段内的部份个人设定或使用模式资料会存于Cookies内，以确保流畅的浏览体验。这些资料于你登出后便会从你的电脑删除。
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为记录客户使用e-Banking的情况以供分析之用，我们会随机编派一个统计识别码到你的浏览器，以追踪你的浏览器使用e-Banking的情况。此识别码会储存于你的电脑内；如你清理浏览器的cookies，下次登入时便会从新编派另一个识别码予你的浏览器。
为使客户能确定正与恒生银行进行交易，我们会于网页开首的画面提供证明书，并在浏览视窗顶部以图示表明网页已经加密处理。切勿于未经加密处理的网页键入密码。选按加密图示即可检视恒生银行有限公司的保安证书。
如果你是使用Chrome，你可以用以下步骤检查安全凭证的有效性：
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于萤幕左上角网址栏按一下「安全锁」图示
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选择「凭证（有效）」
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点击「凭证（有效）」，检查萤幕有否显示下列安全凭证资料：
发给 = www.hangseng.com 或e-banking.hangseng.com或e-banking1.hangseng.com或e-banking2.hangseng.com
签发者 = DigiCert SHA2 Extended Validation Server CA
有效期自 = ... to ...
检查萤幕有否显示下列安全凭证资料：
主体
www.hangseng.com 或 e-banking.hangseng.com 或 e-banking1.hangseng.com 或 e-banking2.hangseng.com
HANG SENG BANK LTD
签发者
DigiCert SHA2 Extended Validation Server CA
www.digicert.com
DigiCert Inc.
检查安全凭证是否仍然有效（参考有效期日子）
为防止被未经授权人士使用你的账户， 你应避免使用在公众地方提供的上网服务， 透过恒生e-Banking服务进行交易或查询户口结余。 你并应留意以下保管密码需注意之事项：
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采取合理步骤确保密码保密以防止诈骗。
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不要向任何人士披露密码。
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不要容许任何其他人士使用你的密码。
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不要写下或记录密码而不加掩藏。
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不要用容易获取之个人资料如你的出生日期、姓名、香港身份证号码、电话号码或类似数字作为密码。
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不要选用你于其他网站登记使用的密码。
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不要将密码写在任何使用恒生e-Banking服务所需的装置之上，或其他经常与此等装置放在一起或放在附近的物件上。
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每隔一段时间透过恒生e-Banking服务更改密码。
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不要以密码接駁其他服务(如接连互联网或其他网址)。
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这是当你取用恒生e-Banking服务时，用来表明自己身份的名称。当你申请恒生e-Banking服务时，你便需要选定你自己的用户名称。每个用户的用户名称都必须是独有的。
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决定你的用户名称时，应选用你容易记憶，但又不会轻易被别人猜到的组合。如果你希望用自己的名字（或其他熟悉的名称）来做用户名称，我们建议你用英文字母及／或数字来组合。
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你应取消浏览器的「自动完成」功能，免致你键入用户名称时，电脑即会自动完成输入。
这个「自动完成」功能会储存你过去曾经就网址、 表格和密码所输入的资料，日后当你在这些字域键入资料时，「自动完成」功能就会提议可能的配对资料。这些配对资料可包括你曾经在地址列、搜寻资料项、股票报价项输入的档案夾或程式名称、或你在网页内任何其他字域填入的资料。
当你使用恒生e-Banking服务时，这个功能会自动显示你曾经在系统中用过的用户名称。因此为确保你的户口资料获得适当保护，你应取消浏览器的「自动完成」功能，以免你键入用户名称时，电脑会自动完成输入。要啓动或取消「自动完成」功能，于浏覧视窗右上角点击「
」，选择「设定」，于「自动填入」项下点击「密码」，然后切换启动或取消功能。
你一旦选定了用户名称，便不可以更改，但你可以随时更改密码。你的新密码应由至少8个字符组成(可包含英文字母、数字或特别符号 ! $ * - . = ? @ _ ')；而且必须与你的用户名称和原来的密码完全不相同。
请在合理切实及可行范围内尽快致电以下热线，与客户服务员联络
| 私人银行客户： | 2121-11882 1 2 1 1 1 8 8 / 所属客户经理 |
| 优越理财客户： | 2998-91882 9 9 8 9 1 8 8 |
| 优进理财客户： | 2822-82282 8 2 2 8 2 2 8 |
| 综合户口客户： | 2912-34562 9 1 2 3 4 5 6 |
| 其他客户： | 2822-02282 8 2 2 0 2 2 8 |
有时你或会难以进入我们的部分网页。例如我们发觉部分使用者透过proxy 伺服器进入【Interactive Edition】而未能成功使用【Search Archive】中的词语搜寻功能，另部分 proxy 伺服器之结构亦令其他使用者难以进入网页。 倘若你于进入网页或搜寻功能出现困难而你的公司乃使用proxy伺服器，请与你的系统管理员联络。 据了解，透过系统管理员的协助，大部分问题均能解决。
其他保安措施注意事项:
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使用足够的电脑实体性保安装置 / 措施。
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应为你的电脑安装检测病毒软件，以探测常见病毒如 Trojan Horses。这些软件都需要定期更新版本，以确保你的资料可获得最先进的保护。
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应为你的电脑安装防火牆，以探测及防止未经授权的登入。并定期更新以确保你的资料获得最先进的保护。要选取最合用的防火牆，请向你的电脑或软件供应商查询。
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定期下载及更新电脑的保安设施。针对已知的保安问题来保障你的电脑。
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为防止病毒侵袭或发生其他不必要问题，切勿打开来历不明或不可靠来源的电邮附件。
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切勿安装盗版或来历不明的软件。
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当心按键纪录器（即安装于电脑内，用以纪录所有你曾输入的按键的硬体或软体）、黑客工具及其它电脑罪行风险。
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你应清楚认识每一个会使用你的电脑的人，同时严格限制任何未经授权的人使用你的电脑。
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当你用毕电脑后﹐请紧记中断互联网连线服务。切勿在不使用电脑时保持连线状态。
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不要把你的网上银行资料以容易为别人认出的形式写下。如你把任何个人资料储存于电子装置内，请确保该装置得到适当的看管及保护，而你也是唯一可以获得这些资料的人。
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切勿透过公用电脑（例如网吧，数码咖啡室）使用恒生e-Banking服务，因为很难确保这些地方的个人电脑是否有安装了黑客程式（别人可能藉此盗用你的个人／户口资料）。
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请妥善保存你的「保安编码器」, 以防止罪案发生。
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请紧记于登入恒生e-Banking服务前关闭其他浏览器视窗。切勿在使用恒生e-Banking服务时开启其他浏览器视窗及浏览其他网站，以防止未经授权的人透过其他网页登入你的恒生e-Banking服务户口或取用你的个人／户口资料。
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为确保你能进入真正的恒生e-Banking网址，请你于浏览窗口网址位置键入网址https://www.hangseng.com，将此网址记录在浏览器的常用网址名单内，以便日后经此网址记录接驳至恒生e-Banking网址。请避免透过电邮内的超链接或来历不明的途径 (例如：弹出窗口或互联网搜寻结果) 登入恒生e-Banking。
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按下萤幕上方横列的”安全锁”图示，核实互联网的地址确实是恒生银行的网址，同时检查恒生银行保安措施安全凭证。
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于使用恒生e-Banking服务时，切勿让网页长时间闲置。
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当你用毕恒生e-Banking服务，请紧记使用「登出」，登出网址并关闭浏览器视窗。
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若你透过流动装置使用恒生e-Banking服务，请加倍留意四周环境。
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请定期检阅你的户口资料，同时紧记妥为保存你的个人财务资料。
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关闭浏览器的”自动完成”功能，免致你键入敏感资料时被电脑储存，及自动完成输入。请参考浏览器上的使用说明启动了解如何关闭”自动完成”功能。
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请不时查阅保安提示。
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请列印这份保安措施常见问题，使你毋须开启电脑也可看到资料。
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请不时查阅此保安措施常见问题。
如欲更改你的个人通讯资料，你需以「保安编码器」输入「保安编码」核实身份才可于网上更改；或于「客户服务」下载及填妥更改表格，并亲临或以邮寄方式送交本行。本行于更改你的个人通讯资料前，需核对你的身份，以确保你的资料不会被他人修改。而你于恒生e-Banking服务网站内所提供之任何地址及联络电话仅会用于联络或其他指定的用途，有关资料将不会用作更新你于本行纪录内之个人通讯资料。
如果你对网上保安或户口活动有怀疑，请在合理切实及可行范围内尽快致电 (852) 2822 0228( 8 5 2 ) 2 8 2 2 0 2 2 8 (24小时) 与本行客户服务员联络及应尽快更改密码。
请不时查阅保安提示，并打印这份保安措施常见问题使你毋须开启电脑也可看到资料。
注意: 倘若阁下作出欺诈行为或因为严重疏忽或未能遵守上述之保障措施而招致任何损失，阁下将要承担所有损失。
为保障你的户口免受未经授权登入，当你首次使用一个新的浏览器登入桌面版个人e-Banking时，必须以短信验证码或保安编码验证及选择是否设为"信任的浏览器"。设立你的"信任的浏览器"可让我们于下次登入时肯定该登入要求是由你于安全地点进行，从而免除额外验证的需要。
请只信任及使用在你个人装置上的浏览器，并避免使用公共电子设备，如在咖啡店和图书馆里的电脑。
这是我们为令你安心使用网上银行服务而加强保安措施的其中一环。只有当使用全新或不是受信任的浏览器登入个人e-Banking时，你才需要验证你的浏览器。设立你的"信任的浏览器"有助我们在你下次登入时，更快确认你的身份并毋须额外验证。请只验证你于个人装置上使用的浏览器。
否。设立你的"信任的浏览器"有助我们在你下次登入时，更快确认你的身分，毋须再额外验证。当你进行交易 (如转账至未登记第三者收款人) 时仍需要额外验证。
不过，为保障你的利益，切勿开启浏览器内任何何密码自动填写 / 储存功能。
该浏览器的验证只适用于你的个人e-Banking用户名称。其他装置用户以自己的个人e-Banking用户名称登入时需进行同样的浏览器验证程序。
为保障你的利益，切勿开启浏览器内任何何密码自动填写 / 储存功能。
若你确认版面上所显示的手机号码无误，你可以要求发送新的短信验证码，否则请更改手机号码纪录。
另外，请确保你可以在所身处的国家／地区使用该号码接收短信。
若你正在使用以中国内地号码为主的”中国移动一卡两号储值卡”，你有机会在登入时未能正常收取本行所发出的短信验证码。请更改本行记录的手机号码为该储值卡的中国内地号码以接收短讯验证码。若有其他关于储值卡的查询，请联络你的电讯服务供货商。