常见问题

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我们并不建议你通过流动装置的浏览器登入恒生个人e-Banking。为了加强保安和让你享受更好的体验，请使用恒生个人流动理财服务应用程式或电脑的浏览器登入。

你也可到恒生银行网站的"保安资讯中心"查看保安提示。

你应检查你的调制解调器的设定或你与互联网服务供应商(ISP)的连线。 如果资料传送速度依然缓慢，你可致电要求我们的客户服务员协助。(优越理财客户请致电 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。优进理财客户请致电 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。综合户口客户请致电 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客户请致电 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)

问题可能与认证证书有关，此证书可能已失效。你可致电要求我们的客户服务员协助。(优越理财客户请致电 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。优进理财客户请致电 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。综合户口客户请致电 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客户请致电 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)

多项因素例如传输流量、电话线之质素、调制解调器之速度与质素，以及伺服器之容量等均会影响互联网与网站的连线速度。我们建议调制解调器的最低速度要求为56kbps。如果你需时很久才能进入本行的网页，请检查进入其他网页时是否遇到相同问题，你亦可联络我们并提供有关资料。

你可按版面右方的「相关链接」或版面下方的常见问题(FAQ)链接。

大部分完成的交易均会提供参考编号。你亦可就有关交易查阅户口结余或交易纪录。如有任何疑问，可致电与我们的客户服务员联络。(优越理财客户请致电 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。优进理财客户请致电 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。综合户口客户请致电 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客户请致电 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)

你可选按画面右上方之登出(Logoff)键，这样可确保你已正式结束使用恒生e-Banking服务。

你毋须担心，大部分完成的交易均会提供参考编号。 你亦可再次登入并就有关交易查阅户口结余或交易纪录。如有任何疑问或查询， 可致电与我们的客户服务员联络。(优越理财客户请致电 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。优进理财客户请致电 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。综合户口客户请致电 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客户请致电 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)

你可按以下步骤於Internet Explorer 11 内将交易的确认文件存档:

如你无法使用互联网服务，应联络你的互联网服务供应商；否则，可致电与我们的客户服务员联络。(优越理财客户请致电 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。优进理财客户请致电 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。综合户口客户请致电 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客户请致电 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)